Por que você precisa iniciar o CRM para o seu negócio

CRM ou Customer Relationship Management ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos e interações com seus clientes e potenciais clientes. O software de CRM permite assim manter-se conectado com os clientes, agilizando os processos internos de negócios que melhoram a eficiência e a lucratividade da empresa.

É um mercado altamente competitivo e, enquanto analisava várias das soluções populares, encontrei o Commence CRM , fabricado pela Commence Corporation. Achei interessante o suficiente para dar uma olhada mais profunda e documentar minhas descobertas.

A Commence Corporation foi fundada em 1988 e trabalha com o mantra de fornecer soluções de negócios acessíveis de alta qualidade que ajudam as empresas a melhorar a forma como comercializam, vendem e prestam serviços a seus clientes. O Software de CRM da Commence é uma oferta robusta, fácil de usar e com uma interface de usuário intuitiva.

Iniciar o foco principal do CRM é impulsionar e fechar mais negócios. Várias ferramentas de automação integradas ao sistema permitem que você qualifique adequadamente os novos leads e fique por dentro de cada estágio do ciclo de vendas.

As empresas que utilizam o Começar CRM relataram um aumento de 14 a 21% nas vendas nos primeiros 9 meses. O que descobri é que o Começar CRM é uma solução robusta que oferece muito mais do que apenas acompanhar e gerenciar vendas.

A funcionalidade do produto rivaliza com produtos mais sofisticados que custam muito mais e inclui; gerenciamento de contas e contatos, gerenciamento de atividades, agendamento, gerenciamento de tickets, gerenciamento de campanhas de marketing, integração de e-mail, relatórios analíticos e ainda possui um módulo integrado de gerenciamento de projetos. Discutirei cada um deles a seguir.

Então, vamos começar.

Conteúdo

• 1 Visão geral do início do CRM
• 2 10 principais recursos Iniciar software de CRM
  • 2.1 1. Gerenciamento de contas e contatos
  • 2.2 2. Oportunidade de Vendas
  • 2.3 3. Gerenciamento de Leads
  • 2.4 4. Comercialização
  • 2.5 5. Gerenciamento de Projetos
  • 2.6 6. Integração de e-mail
  • 2.7 7. Relatórios e Análises
  • 2.8 8. CRM Social
  • 2.9 9. Entre em contato com o suporte
  • 2.10 10. Portal do Cliente
• 3 Quais indústrias podem usar o software de CRM para iniciar
• 4 Classificações de início
• 5 Planos de início e preços
• 6 Iniciar Suporte
• 7 palavras finais

Visão geral do início do CRM

A Commence Corporation oferece soluções para automatizar e otimizar seus negócios com uma variedade de tarefas , recursos e serviços . Se você está procurando um software de CRM para o seu negócio, o Comece o CRM definitivamente deve estar na sua lista, pois oferece mais funcionalidade, personalização e serviços de suporte do que outros produtos em seu preço.

Também é importante notar que esta também é uma empresa muito estável, com um histórico de mais de 30 anos no setor e excelentes depoimentos de clientes de empresas de todo o mundo.

Uma das outras coisas que aprendi sobre a Commence é que eles continuaram atualizando , aprimorando e aumentando sua oferta de produtos nas últimas três décadas e, como resultado, têm uma taxa de retenção de clientes muito alta. Este é um sinal de uma empresa de qualidade.

O Commence CRM é uma solução de CRM ideal para pequenas e médias empresas , pois oferece um conjunto abrangente de funcionalidades, é fácil de usar, acessível e o suporte ao cliente da empresa é o melhor da categoria.

Vamos dar uma olhada em alguns dos recursos principais.

Os 10 principais recursos iniciam o software de CRM

1. Gerenciamento de contas e contatos

O Iniciar ajuda você a gerenciar suas contas e contatos comerciais, fornecendo a capacidade de capturar , rastrear , gerenciar e compartilhar informações vitais do cliente com as pessoas e os departamentos que precisam delas para realizar seus trabalhos com eficiência. O melhor de tudo é que as informações estão disponíveis imediatamente e em uma tela.

Não há como ir e voltar para ver as informações do cliente, como acontece com outras ofertas de CRM. O uso de um banco de dados central também permite o acesso ao seu histórico de negócios, e-mails, tíquetes de serviço, projetos, oportunidades, cotações, atividades e documentos e as informações podem ser acessadas a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo, como PC, MAC, IPad ou celular.

2. Oportunidade de vendas

Iniciar Os processos automatizados do CRM desempenham um papel fundamental no gerenciamento das oportunidades de vendas da sua empresa, dando aos seus representantes de vendas acesso imediato a todas as atividades de vendas e gerenciando o ciclo de vendas desde a introdução até o fechamento.

Junto com isso, o Iniciar oferece benefícios como:

• Processos de fluxo de trabalho para agendar compromissos e atividades de acompanhamento.
• Relatórios poderosos fornecem análises de vendas, relatórios personalizados e relatórios gráficos para todas as atividades de vendas.

3. Gerenciamento de Leads

Capture, gerencie e qualifique automaticamente novos leads e transforme esses leads em vendas bem-sucedidas com o módulo Iniciar gerenciamento de leads . O sistema de gerenciamento de leads permitirá que você capture leads de várias fontes, qualifique e classifique automaticamente cada lead e, em seguida, distribua-os ao representante de vendas apropriado.

O sistema de pontuação de leads garante que sua equipe de vendas esteja trabalhando nas novas oportunidades de negócios mais promissoras e não perseguindo as não qualificadas.

• Qualificar automaticamente e pontuar o lead com base nos critérios iniciais.
• Use o fluxo de trabalho automatizado para colocar leads não qualificados em futuras campanhas de marketing.

4. Comercialização

Com o recurso de gerenciamento de campanhas de marketing do Comence, você pode maximizar a eficiência da campanha da sua empresa. Além disso, sua equipe de marketing receberá ferramentas e serviços que os ajudarão a criar facilmente campanhas direcionadas para gerar interesse real para seus clientes e criar novas oportunidades de negócios.

Inicie o software de CRM com o recurso Drip Marketing que ajuda seus clientes a criar reconhecimento de marca, gerar mais leads de qualidade, fechar mais e mais negócios e se destacar em seus negócios. Você pode criar quantas campanhas achar que ajudarão seu negócio a crescer e pode pré-agendá-las para execução automática; você será mantido atualizado sempre.

O recurso de marketing de início de CRM fornece ferramentas como:

• Gerencie toda a geração de leads, conversões e taxas de fechamento, e você pode determinar rapidamente o valor e os lucros de cada campanha.
• Ele permite que você acompanhe imediatamente novas oportunidades.
• Os relatórios analíticos ilustram cada campanha de acordo com o setor, a origem e o resultado.

5. Gerenciamento de Projetos

O Commence CRM oferece um recurso de gerenciamento de projetos centralizado para planejar e organizar facilmente todas as atividades do projeto e permitir o acesso a todos os funcionários/funcionários autorizados.

O recurso Iniciar gerenciamento de projetos do CRM permite que você colabore em cada projeto planejando, rastreando e monitorando todo o ciclo de vida do projeto e fazendo correções quando ou onde for necessário. Iniciar CRM gerencia e otimiza cada um de seus projetos para atender a entregas essenciais por meio de planejamento completo e gerenciamento de recursos.

O recurso de gerenciamento de projetos fornece ferramentas como:

• Mantenha-se coordenado com seus horários e calendários para garantir a disponibilidade de recursos.
• Gerencie continuamente todas as suas tarefas de negócios, planilhas de horas do projeto, atribuições de recursos e seus custos e escopo para reimplantar recursos se a situação surgir rapidamente.
• Ele permite que você pré-construa e personalize os relatórios de cada projeto para que permaneça no caminho certo.
• Ele ajuda você a identificar problemas do projeto (se surgirem) em qualquer estágio e garantir medidas corretivas para resolver.

6. Integração de e-mail

Outro recurso fantástico do Commence CRM é sua integração perfeita de e-mail com domínios populares, ou seja, Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , e-mail para Apple Mac e muitos outros. Assim, se o seu negócio compreende um ambiente misto, não se preocupe, pois eles têm tudo para você.

Com o serviço de integração de e-mail contínuo, toda vez que você revisar uma conta ou contato, verá o histórico completo de e-mail. Você pode fazer login rapidamente com apenas um clique, e todos os seus e-mails serão organizados e armazenados no registro de conta/contato.

Outras coisas que você pode fazer com o recurso de integração de e-mail do Commence CRM Software são:

• Compartilhe informações vitais sobre vendas, marketing, informações de contato, dados de clientes e outro serviço por e-mail com permissão,
• Ele permite que você associe e-mails com sua conta, contato e leads correspondentes para rastreá-los facilmente em Iniciar.

7. Relatórios e Análises

O Commence CRM oferece um poderoso conjunto de recursos de relatórios que incluem relatórios pré-criados , relatórios personalizados ad hoc e recursos de relatórios gráficos . Esse recurso ajuda, fornecendo acesso completo e rápido ao histórico de dados interativos e obtendo conhecimento aprofundado sobre seus negócios e sobre seu cliente, para que você possa tomar decisões informadas.

Ele permite visibilidade total sobre todo o seu negócio, sejam oportunidades de vendas, campanhas, programas de marketing, gerenciamento de tickets de atendimento, cronogramas, análise de custos, etc. de um resumo a um relatório completo e detalhado, tudo o que você precisa para acompanhar está disponível . Um gerador de relatórios integrado ajuda você a fazer um relatório de qualquer tipo ou em relação a qualquer dado em seu sistema com representação gráfica de forma rápida e eficiente.

• Os relatórios por meio de análise gráfica oferecem uma visão rápida, eficiente e compreensível de seus leads, negócios, análise de lucros/perdas, tamanho médio de negócios, etc.
• Ferramentas adicionais incluem relatórios ad-hoc pré-criados.

8. CRM Social

Bem, com a atualização da tecnologia e várias plataformas de mídia social presentes no mercado, a mídia social levou o reconhecimento da marca a um novo nível e provou ser altamente eficaz nessa área.

Todo o crédito vai para o Twitter , Facebook e LinkedIn por mudar a forma como as empresas interagem com outras organizações, comunidades e indivíduos hoje em dia e, portanto, a Commence também atualizou a maneira de as pessoas, clientes ou clientes interagirem internamente com a equipe real com suas redes sociais exclusivas. Ferramenta de CRM chamada “ Conversas ”.

Assim como qualquer outra ferramenta de interação social, as Conversas permitem que você converse, mas nisso você estará interagindo/ou fazendo uma colaboração em tempo real com a equipe interna.

Como qualquer outra ferramenta de conversação de sites de interação social, você pode criar grupos de pessoas que seguem você ou pessoas que você segue; você pode enviar mensagens instantâneas e conversar com pessoas com alertas instantâneos em tempo real.

Tudo o que você precisa fazer é iniciar a conversa com um diálogo/saudação e, em pouco tempo, você receberá respostas de pessoas que trabalham internamente ou remotamente.

A ferramenta de conversas do Commence CRM irá melhorar o seu negócio , permitindo que você se conecte com organizações, comunidades, grupos e indivíduos.

9. Entre em contato com o suporte

A Comece entende que seus clientes são a salvação do seu negócio e como é importante responder rapidamente quando seu cliente precisa do seu serviço.

O Commence CRM fornece aos representantes de serviço um acesso imediato e rápido com um clique aos dados de registros de seus clientes , o que permite ainda capturar, rastrear e gerenciar todas as atividades com facilidade; para dar respostas rápidas e eficientes às perguntas dos clientes.

Ofereça aos seus clientes um atendimento ao cliente agradável e de classe mundial com recursos como:

• O Commence CRM permite que você crie, rastreie, encaminhe e resolva solicitações e consultas de atendimento ao cliente com a ajuda de sua ferramenta de gerenciamento de tíquetes de serviço,
• Você pode gerenciar facilmente cada atividade de caso de seu cliente por meio de vários departamentos, divisões de maneira rápida e eficiente com respostas consistentes ao cliente,
• Seu painel de suporte ao cliente em tempo real mede a produtividade de sua equipe e fornece um relatório analítico para que você possa melhorá-lo (se não for satisfatório),
• Você também pode aumentar as oportunidades de venda cruzada apresentando seus novos produtos a seus clientes entre a conversa.

10. Portal do Cliente

Este é um novo recurso do Commence CRM que também será um claro diferencial no setor de pequenas e médias empresas.

Com o Channel Partner Portal , você pode fornecer atendimento ao cliente on-line com eficiência , oferecendo a seus clientes um palco/local central para inserir tíquetes de serviço, acessar uma base de conhecimento e encontrar respostas para perguntas comuns e frequentes.

Com a ajuda de ferramentas auto-automatizadas oferecidas pelo Commence CRM, você oferece um serviço agradável ao seu cliente , aumenta sua confiança e satisfação em seus serviços, reduz as chamadas para sua equipe de suporte e aumenta a produtividade de sua equipe.

Uma base de conhecimento e perguntas frequentes integradas permitem que os clientes da Iniciação encontrem respostas para suas perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quais indústrias podem usar o software de CRM para iniciantes

Você pode estar se perguntando se o Commence CRM é adequado para o seu negócio ou que tipo de indústrias, empresas ou negócios usam o software e os serviços do Commence CRM?

O Commence é uma solução de CRM de uso geral, mas, diferentemente dos produtos concorrentes que são designs simples, o Commence CRM pode ser personalizado de maneira rápida e fácil para atender a requisitos específicos do setor. Como resultado, o produto é usado em uma infinidade de indústrias. Depoimentos estão disponíveis nos seguintes segmentos da indústria.

• Empresas de Manufatura e Distribuição
• Seguro
• Serviços financeiros
• Gestão de patrimônio
• Viajar por
• Transporte
• Jurídico
• Serviços prestados às empresas

Iniciar classificações

Revisar site	Classificações
G2	4.1/5
Conselhos de software	4,8/5
Capterra	4,8/5
Obter App	4,8/5
Sugestão de software	5/5
SourceForge	5/5
Finanças Online	5/5

Iniciar planos e preços

Cliente	CRM de marketing	CRM de gerenciamento de projetos	Atendimento ao cliente CRM
29$ usuário/mês	39$ usuário/mês	50$ usuário/mês	65$ usuário/mês
Contas e contatos	Automação de Marketing	Gerenciamento de projetos	Bilhete Automático
Tarefa, Lembretes, Alertas	Marketing de gotejamento	Tarefas do projeto	Sistema
Customizável	E-mail em massa	Deslizamentos de tempo	Base de conhecimento
Painel	Modelos de carta	Comunicando	Perguntas frequentes
Pontuação de Leads	Análise de marketing	Agendamento de grupo	Comunicando
Atribuição	Biblioteca de documentos	Painel do projeto	Análise de suporte
Oportunidade de vendas	Web para captura de leads	Gráfico de Gantt	Painel de Suporte
Gestão			Atendimento ao cliente
Previsão e relatórios
Análise de vendas
Integração de e-mail
Móvel

Acima estão os pacotes acessíveis, juntamente com os recursos oferecidos pelo Software CRM Commence. Você pode escolher qualquer edição ou simplesmente selecionar os módulos que precisa para o seu negócio.

Iniciar suporte

Iniciar corporação é um nome de renome no fornecimento de serviços de classe mundial aos seus clientes com uma equipe de pessoal qualificado, experiente e amigável. Sua equipe de engenheiros e especialistas em produtos está pronta, disponível em todas as etapas, desde a implementação inicial, migração de dados, personalização, treinamento instrucional, consultoria e integração de sistemas de terceiros.

Palavras finais

Encontrar a solução de CRM certa para o seu negócio pode ser um exercício desafiador. Além dos gigantes da indústria Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM e Oracle CRM que atendem ao mercado corporativo, existem várias centenas de soluções básicas de baixo custo para você escolher.

O que está faltando é um produto que ofereça mais funcionalidade, flexibilidade e suporte ao cliente do que as soluções básicas de baixo custo fornecem, mas sem o custo e a complexidade dos produtos corporativos listados acima.

A Iniciar CRM está posicionada de forma única para atender a esse segmento de mercado. Você também pode usar o Test Drive do Começar CRM para saber mais sobre o Começar. É uma oferta abrangente que é fácil de usar , personalizável e acessível de uma empresa com um histórico impressionante no espaço de CRM. Se você está procurando uma solução de CRM, o Iniciar CRM deve estar na sua lista.