Como corrigir o erro Steam “Sua transação não pode ser concluída…”

O Steam é uma ótima maneira de comprar jogos, especialmente quando estão em promoção. No entanto, às vezes ocorrem falhas e criam um erro que você não consegue corrigir. O erro “Sua transação não pode ser concluída porque você tem outra transação pendente em sua conta” é uma dessas falhas.

Neste artigo, mostraremos como se livrar desse erro irritante junto com soluções para outros erros comuns do Steam Shop.

O que causa o erro

A principal causa dessa falha é um erro entre sua rede local e os servidores Steam. Qualquer pagamento online deve ser feito com certificados seguros para verificação. Se ocorrerem erros de conexão com os certificados do Steam, o provedor de pagamento e sua rede local podem não corresponder.

Para evitar pagamentos errôneos ou fraudes, o Steam pausa a transação até que os erros sejam resolvidos, e nenhum outro pagamento pode ser feito até que isso aconteça. É por isso que você recebe a mensagem “Sua transação não pode ser concluída porque você tem outra transação pendente em sua conta”.

Como posso me livrar dele?

Normalmente, essas falhas ocorrem devido a uma falta de comunicação entre o provedor de pagamento e o Steam e devem ser resolvidas rapidamente. Caso contrário, aqui estão várias etapas que você pode seguir para tentar corrigir o erro:

Verifique se o servidor Steam está inoperante

Embora muito incomum, os servidores Steam podem estar com problemas. Se for esse o caso, nenhuma compra será devidamente atualizada. Você pode verificar via Downdetector para ver se há uma interrupção.

Se o Steam estiver inativo, tudo o que você precisa fazer é esperar que os servidores voltem a funcionar e reinicie o aplicativo. Verifique seu carrinho para ver se o item pelo qual você pagou ainda está pendente. Se o pagamento foi aprovado, você pode prosseguir normalmente.

O problema pode estar no produto

Há uma chance de que a Loja Steam do item que você está comprando tenha um erro. Isso pode ser corrigido cancelando essa compra específica e tentando comprá-la mais tarde. Você pode cancelar compras fazendo o seguinte:

1. Abra o aplicativo Steam.
   
2. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
   
3. Na lista suspensa, escolha "Detalhes da conta".
   
4. Em "Histórico de compras e lojas", clique em "Exibir histórico de compras".
   
5. Você verá uma lista de todas as compras que você fez nesta conta. Verifique na categoria Tipo. Todos os itens pagos serão marcados como "Compra" e todas as transações incompletas serão rotuladas como "Pendentes". Se o item que você comprou foi marcado como "Compra", o pagamento deve ter sido efetuado. Se estiver marcado como "Pendente", clique no item.
   
6. Nas opções abaixo, clique em “Cancelar esta transação”.
7. Escolha “Cancelar minha compra”.
   
8. Volte para a Loja Steam. Se você tiver outros jogos que deseja comprar, tente ver se a transação é concluída.
   

Sua VPN pode ser o problema

A Steam Store oferece preços diferentes para jogos dependendo da região, e sua conta será limitada à sua região específica. Se a sua localização Steam e a localização VPN não corresponderem, seu método de pagamento Steam pode apresentar um erro. Você pode corrigir isso fazendo o seguinte:

1. Feche o Steam. Certifique-se de que esteja completamente fechado e não apenas minimizado. Clique na seta “Mostrar ícones ocultos” no lado direito da barra de tarefas. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Steam e escolha sair no menu pop-up.
   
2. No mesmo menu de ícones ocultos, clique com o botão direito do mouse em sua VPN.
   
3. Escolha sair.
   

Como alternativa, você pode desligar sua VPN na janela do processo final. Isso pode ser feito seguindo estas etapas:

1. Digite “Gerenciador de tarefas” na barra de pesquisa ou pressione CTRL+Alt+Delete e escolha Gerenciador de tarefas.
   
2. Na lista de processos, encontre o nome da sua VPN e clique com o botão direito nela.
   
3. No menu suspenso, escolha “Finalizar tarefa”.
   

O Gerenciador de Tarefas também pode ser usado para impedir que sua VPN seja executada automaticamente durante a inicialização. Isso pode ser feito por:

1. Abrindo o Gerenciador de Tarefas digitando-o na barra de pesquisa ou pressionando Ctrl+Alt+Delete e clicando em Gerenciador de Tarefas.
   
2. Nas guias, clique em “Inicialização”.
   
3. Localize o nome da sua VPN e clique com o botão direito do mouse.
   
4. Clique em "Desativar" no menu suspenso.
   

Agora que sua VPN foi desativada, vá em frente e reinicie o Steam. Sua localização e a localização da sua conta Steam agora devem corresponder. Prossiga para o seu carrinho para ver se alguma transação pendente foi resolvida.

Seu aplicativo Steam pode estar apresentando um erro

Em raras ocasiões, seu aplicativo Steam local pode apresentar um erro. Isso pode ser devido a uma atualização interrompida ou a arquivos locais corrompidos. Você pode corrigir isso limpando o cache do Steam. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Steam.
   
2. Clique em “Steam” no canto superior esquerdo da tela.
   
3. Clique em “Configurações” no menu suspenso.
   
4. No menu à esquerda, clique em “Downloads”.
   
5. Na parte inferior da janela, clique em “Limpar cache de download”.
   
6. Reinicie o Steam e deixe-o terminar a atualização.
7. Verifique seu carrinho para ver se os erros de compra foram resolvidos.
   

Tente comprar o jogo no site do Steam

Isso pode ser uma correção temporária, mas se seu aplicativo Steam não estiver funcionando, o site do Steam pode permitir que sua conta continue com uma compra. Para fazer isso:

1. Abra o site do Steam .
   
2. Clique em “Entrar” e insira suas credenciais.
   
3. Se você tiver ativado a autenticação de dois fatores, será solicitado a inserir um código de verificação.
   
4. Vá para a página da loja do jogo que deseja comprar.
   
5. Adicione-o ao seu carrinho e prossiga com a finalização da compra.
   

Prossiga para o Help Desk do Steam

Se nenhuma das soluções oferecidas funcionar, convém consultar a equipe de atendimento ao cliente do Steam para ver o que pode ser feito. Eles fornecem guias passo a passo para muitos problemas comuns e permitem que você entre em contato com o suporte se não puder ser resolvido automaticamente.

Outros problemas comuns da loja Steam

Se você é um usuário frequente da plataforma Steam, pode encontrar alguns desses erros comuns. Se você fizer isso, aqui está uma maneira rápida de corrigi-los.

Loja Steam não está carregando

Quando isso acontece, normalmente é devido a um erro de download do Steam. A atualização pode estar corrompida ou um arquivo pode estar com defeito. A solução mais rápida seria liberar o cache e reiniciar a atualização, mas como fazer isso se o aplicativo Steam não carregar? Felizmente, você pode fazer isso inteiramente via Windows fazendo o seguinte:

1. Na barra de pesquisa, digite “ Run.”
   
2. Na barra de texto, digite o seguinte:steam://flushconfig
   
3. Clique em "OK".
   
4. No menu pop-up, clique em "OK".
   
5. Reinicie o Steam e veja se ele atualiza corretamente. Você terá que inserir novamente suas credenciais de login para continuar.

jogos perdidos

Depois de comprados, os jogos Steam nunca desaparecerão da sua conta. Mesmo os jogos que não são mais oferecidos na loja estarão disponíveis para download e instalação, caso você já os tenha comprado. Se você não conseguir encontrar um jogo específico em sua conta, tente fazer o seguinte:

1. Verifique se você está visualizando todos os jogos, não apenas os instalados. Na guia Biblioteca, no menu à esquerda, logo acima da barra de pesquisa, há um ícone de reprodução. Isso alterna se você está visualizando os jogos instalados ou todos os jogos.
   
2. Jogos de presente podem estar em seu inventário. Alguns jogos devem ser resgatados antes de serem registrados em sua biblioteca. Verifique seu inventário para o código do jogo.
   
3. O jogo pode ter sido um evento de tempo limitado. Alguns jogos oferecem fins de semana gratuitos ou demos limitados. Esses jogos aparecerão na sua biblioteca durante o evento, mas desaparecerão assim que o evento terminar.

Nunca perca

O Steam é uma ótima maneira de comprar jogos, mas às vezes acontecem erros que o impedem de comprar os itens que deseja. Saber como se livrar do “Sua transação não pode ser concluída porque você tem outra transação pendente em sua conta” é importante, principalmente durante uma venda. Contanto que você saiba o que fazer, nunca mais perderá um acordo.

Você conhece outras maneiras de corrigir o bug da transação pendente? Sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos na seção de comentários abaixo.