As mensagens de página ajudam as empresas a se conectarem convenientemente com as pessoas sobre tudo, desde solicitações de atendimento ao cliente até perguntas sobre seus produtos, serviços e negócios. Recentemente, lançamos novos recursos para as mensagens do Pages, incluindo respostas privadas e salvas. À medida que os administradores da página consideram ativar as mensagens para sua página ou usar novos recursos de mensagens, você pode se perguntar qual a melhor forma de usar as mensagens como um canal de comunicação comercial.
“Enviar mensagens da minha página comercial seria muito conveniente.”
Qualquer pessoa com uma página de negócios no Facebook, ou página de fãs, pode enviar atualizações e correspondência para aqueles que os envolvem diretamente da própria página. No entanto, costumava ser muito mais simples do que é hoje em dia. Há algum tempo, as páginas de negócios vinham com um link Enviar uma mensagem no qual o proprietário podia clicar, diretamente na tela inicial da página. O Facebook decidiu atualizar o processo, forçando qualquer pessoa que ainda queira enviar mensagens dessa forma, a se aprofundar um pouco mais.
"Bem, isso é irritante."
Conte-me sobre isso. Leva algumas etapas extras do que costumava, mas o processo ainda é simples. Para acessar o sistema de mensagens da fanpage, você precisa ser administrador da página que enviará a mensagem. Isso é importante, pois apenas um administrador terá permissão para habilitar mensagens nas Configurações .
Enviando mensagens de uma página de negócios/fãs do Facebook
A mensagem da página é um recurso que permite que os administradores da página se comuniquem diretamente com seus seguidores mais ativos. Depois que o recurso de mensagens de página for ativado, os indivíduos que seguem a página esperam que todas as mensagens tenham uma resposta anexada. Portanto, seria sensato ativar o recurso apenas quando você tiver tempo disponível para responder às mensagens recebidas.
Responder em tempo hábil, algo como 90% de todas as mensagens recebem uma resposta dentro de um período de cinco minutos, recompensará sua página com um selo “Responde muito às mensagens”. Este selo permitirá que os visitantes saibam que você pode ser contatado de forma eficaz por meio de mensagens, pois isso provavelmente obterá uma resposta.
Embora não se espere que todas as páginas comerciais atinjam esse limite, uma resposta rápida é altamente recomendada para criar relacionamento e confiança com visitantes e clientes em potencial. Lembre-se de que apenas as mensagens às quais você responder contarão para sua taxa de resposta total.
Ao executar as etapas abaixo, você, como administrador da página, poderá enviar e receber mensagens privadas de “fãs” que postaram ou enviaram uma mensagem para sua página. Essas mensagens específicas podem ser encontradas na caixa de entrada da página. As mensagens privadas também estão habilitadas para responder aos comentários feitos na postagem de uma página. Você não pode enviar uma mensagem diretamente a nenhum usuário, a menos que ele tenha entrado em contato com você primeiro. Isso inclui até mesmo aqueles que podem ter “curtido” sua página, mas não deixaram uma postagem.
Quando estiver pronto para abrir as comunicações entre sua empresa e seus clientes, siga estas etapas:
Embora você possa enviar mensagens para usuários que já se corresponderam com sua página, você não pode enviar mensagens de uma página para outra. Se sua página já foi bloqueada por um usuário, você também não poderá enviar uma mensagem a ele.
Definir um cronograma de negócios para sua página provavelmente ajudará com sua taxa de tempo de resposta. Desativando as mensagens durante o horário de folga de sua empresa, você pode controlar o fluxo de mensagens para garantir que as mensagens de seus visitantes sejam respondidas em tempo hábil. Garantindo assim ao seu site um selo de resposta bacana.
Se você receber mensagens enquanto estiver ausente, sempre poderá configurar uma resposta automática. Um recurso popular para páginas de negócios do Facebook, isso permite que você deixe um cliente em potencial agora que você está ausente no momento, mas responderá assim que puder.
Resposta automatica
Para configurar uma resposta automática:
Você pode personalizar sua mensagem clicando no botão 'Editar'.
Conselho de mensagens para administradores de página
Vale a pena manter seu tom amigável e respeitoso ao usar o recurso de mensagens em sua página comercial. As mensagens são um canal de comunicação direto e pessoal, portanto, escreva para seus clientes da mesma forma que falaria com eles pessoalmente. O contexto também é importante para se pensar antes de responder com uma mensagem. Como a maioria das mensagens pode ser interrompida, talvez seja melhor usar o recurso de mensagens apenas para assuntos que exijam atenção imediata.
Claro, Conciso e Personalizado
Embora as mensagens do Facebook não tenham um limite de caracteres, ainda é recomendável manter toda a correspondência curta, amável e direta. Certifique-se de que a mensagem que pretende transmitir seja clara e que quaisquer perguntas respondidas sejam óbvias e fáceis de entender. Forneça instruções passo a passo sobre o plano de ação recomendado para não deixar os clientes confusos. Quanto menos motivo o cliente tiver para responder mais uma vez, melhor sua empresa aparecerá em suas mentes.
Ao finalizar sua resposta, deixar apenas o nome da empresa no final da mensagem é muito impessoal. Em vez disso, você deve pensar em fornecer sua assinatura para encerrar sua resposta. Esta é uma ótima maneira de personalizar a mensagem e também ajudará na construção de confiança e relacionamento com os clientes.
Recurso de resposta rápida
Como empresa, é provável que você receba as mesmas perguntas mais de uma vez. O Facebook fornece um recurso de respostas salvas que pode ajudar os administradores de páginas com respostas rápidas a grandes volumes de mensagens que fazem perguntas semelhantes. Isso lhe dá a oportunidade de salvar as respostas às perguntas mais frequentes e usá-las para responder sem a necessidade de digitá-las todas as vezes.
Lembre-se de que esse recurso é recomendado apenas para responder a mensagens sobre perguntas frequentes. Para quaisquer perguntas pontuais que um cliente possa fazer, uma resposta pessoal é o melhor caminho a seguir.
Correspondência Privada
O Facebook permite que os administradores de páginas de negócios/fãs respondam em particular às postagens deixadas em suas páginas. Isso pode ajudar os administradores da página a responder com mais eficiência às solicitações pessoais feitas pelos clientes, bem como a lidar com informações específicas do cliente.
Isso é especialmente útil no auxílio de informações mais privadas, como perguntas sobre cobrança, reclamações confidenciais de clientes, status de pedidos feitos e qualquer outra consulta que inclua informações pessoais de um cliente. Quando se trata de questões mais amplas que dizem respeito ao público em geral e provavelmente ajudam outros visitantes da página, você deve continuar a postar essas informações publicamente.
Editar configurações de notificação de página para mensagens recebidas
Quando você não desativa as mensagens da página, pode receber mensagens em horários diferentes ao longo do dia. É provável que você não esteja sentado na frente do computador, olhando fixamente para a sua página do Facebook, aguardando cada pergunta que aparece.
É aqui que as configurações de notificação de página podem ser úteis. Ao ativá-los, você pode receber uma notificação sempre que sua página receber uma nova mensagem. Isso é extremamente útil para os administradores que desejam ficar por dentro de coisas como tempos de resposta rápidos e envolvimento do cliente.
A edição das configurações de notificação de página não apenas fornece notificações de mensagem, mas também pode fornecer a você:
Entenda que quando você decidir editar qualquer uma das suas configurações de notificação para uma página que você ajuda a gerenciar, nenhum dos outros administradores que também ajudam a gerenciar a página será afetado. Isso significa que cada administrador de página tem acesso às suas próprias configurações de notificação. Todos os outros administradores de página que trabalham na mesma página ainda receberão apenas as notificações sobre a página com base nas configurações que eles escolheram para si mesmos.
Para alterar suas configurações de notificação para uma página de negócios/fãs:
Todas as suas notificações podem ser visualizadas clicando em Notificações localizado na parte superior da sua página. A partir daqui, você pode marcar todas as notificações como lidas clicando em Marcar todas como lidas . No cenário improvável em que você ativa as notificações, mas ainda não as recebe, pode ser que você as tenha desativado inadvertidamente em seu dispositivo móvel.
Para corrigir isso:
Tente tocar em Configurações > Notificações em seu dispositivo móvel e certifique-se de que suas notificações para o Facebook estejam definidas como Ativadas .
Você também deve receber notificações por e-mail, desde que as habilite. Este é apenas um recurso extra adicionado para garantir que você nunca perca as consultas e comentários dos clientes.
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