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Desde a sua criação em 2015, o Facebook Marketplace se tornou um dos empreendimentos mais lucrativos da Meta. Para empresas, o Facebook Marketplace oferece um ponto de contato com bilhões de clientes em potencial. Você pode vender na sua localidade ou alcançar pessoas do outro lado do mundo.
Usar o Facebook Marketplace é simples. Carregue uma imagem do seu item, defina um preço e, em minutos, as pessoas que procuram um produto como o seu o verão. Como a maioria das pessoas tem o Messenger em seus celulares ou computadores, enviar mensagens para compradores e vendedores também é fácil. A maneira mais rápida de verificar sua caixa de entrada do Marketplace é por meio do aplicativo Messenger no seu computador ou celular.
Este artigo descreve como ver as mensagens no Facebook Marketplace, além de fornecer alguns hacks de negócios inteligentes do FB Marketplace.
O que são mensagens do Marketplace e como você pode aproveitá-las ao máximo?
A funcionalidade Mensagens do Marketplace permite que você se comunique diretamente com compradores ou vendedores. Se você estiver procurando por um produto, pode verificar a listagem e fazer perguntas relevantes ao vendedor. Por outro lado, os compradores em potencial podem solicitar mais informações sobre seus itens listados.
Usando algoritmos sofisticados, o Facebook agrupa conversas de assuntos semelhantes para facilitar a resposta a consultas para os proprietários de empresas. Outros recursos incluem chatbots que permitem configurar e enviar respostas automatizadas. Combinar respostas automáticas com atendimento ao cliente altamente responsivo é a melhor maneira de maximizar os benefícios das mensagens do Marketplace.
Onde estão minhas mensagens do Facebook Marketplace?
Quando você começa a usar o Marketplace Messenger, pode achar complicado localizar mensagens relacionadas. A boa notícia é que você pode acessar as mensagens do Marketplace em vários lugares, inclusive via Facebook Marketplace ou Messenger.
Em celulares e computadores, você pode conferir suas mensagens pelo Facebook ou Messenger, sendo que este último oferece um caminho mais direto.
Vejamos a localização em ambos.
Acessando suas mensagens do Marketplace no Facebook via desktop ou laptop
Aqui estão as etapas para verificar sua caixa de entrada no Facebook usando seu computador:
Acessando suas mensagens do Marketplace no Facebook pelo celular
Use as etapas a seguir para acessar sua caixa de entrada do Marketplace por meio do aplicativo do Facebook:
Acessando suas mensagens do Marketplace no Messenger via laptop ou desktop
O caminho mais direto para suas mensagens é via Messenger:
Acessando suas mensagens do Marketplace no Messenger via iPhone ou Android
Aqui está a maneira mais fácil de acessar suas mensagens:
Verificando as mensagens do Marketplace por meio de compra e venda
Em um computador, você também pode acessar seus chats do Marketplace por meio dos ícones “Comprando” ou “Vendendo” dentro do Marketplace. Você pode vê-los abaixo de "Procurar tudo" e "Notificações". Clique naquele relevante para você e vá direto para suas conversas.
E se você não conseguir encontrar suas mensagens do Marketplace?
Às vezes, as mensagens do Marketplace desaparecem por vários motivos. Para compradores e vendedores, isso pode ser muito irritante. Na maioria das vezes, os problemas provavelmente se devem a um navegador desatualizado ou mal armazenado em cache. Somente em alguns casos, problemas técnicos mais profundos impedem que você veja suas mensagens do Marketplace.
Comece limpando o cache e excluindo arquivos temporários e cookies. Isso garantirá que seu navegador exiba a versão mais recente do site. Se você ainda não consegue ver suas mensagens do Marketplace, mude seu navegador para ver se isso faz diferença.
Se, após limpar seu histórico e alterar o navegador, o problema persistir, verifique nas redes sociais se a Meta está com problemas técnicos. Você também pode entrar em contato com o suporte técnico via Facebook Messenger ou Twitter.
Solução de problemas para problemas técnicos mais sérios
Você pode executar várias outras etapas para resolver o problema antes de ligar para especialistas em software.
Atualize seu dispositivo e aplicativos FB e Messenger
Suas mensagens ausentes do Marketplace podem não ter sido carregadas porque você está operando uma versão desatualizada dos aplicativos FB e Messenger. Também é possível que seu dispositivo precise executar a versão de software mais recente. Atualize ambos e reinicie seu dispositivo antes de tentar acessar suas mensagens do Marketplace novamente.
Verifique suas mensagens do Marketplace em todos os seus dispositivos
Em seguida, faça login no FB Marketplace em todos os seus dispositivos para determinar se o problema está relacionado a um dispositivo específico. Se você não conseguir verificar suas mensagens em nenhum dos dispositivos, verifique sua conexão com a Internet. Se, por outro lado, você puder ver as mensagens em seu telefone celular, mas não em outro dispositivo, por exemplo, saberá que o problema está relacionado ao dispositivo e saberá como aprimorar a solução de problemas desse dispositivo.
Verifique se você ativou as notificações
Você só pode ver notificações e mensagens se as tiver ativado nas configurações do Facebook e do Messenger. Faça login no FB e no Messenger, visite as configurações e clique ou toque em “Ativar notificações”.
Exclua o Facebook e o Messenger e reinstale-os
Como último passo, você pode excluir seus aplicativos FB e Messenger e baixá-los novamente para ver se isso tornará as mensagens do Marketplace visíveis.
Entre em contato com o suporte técnico da Meta
Se todas as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico da Meta. Sua conta pode exigir redefinição ou aspectos de suas configurações podem precisar de reconfiguração. Em qualquer caso, eles têm experiência e know-how para ajudá-lo a ver suas mensagens do Marketplace.
perguntas frequentes
É seguro enviar e receber mensagens no Facebook Marketplace?
O Meta fornece criptografia de ponta a ponta para mensagens do Marketplace, o que significa que ninguém pode ver as conversas além das duas partes se comunicando, nem mesmo a equipe. Ao clicar em um item, você pode enviar uma mensagem privada ao vendedor.
Para maior privacidade, visite as configurações do Marketplace e marque a caixa "Tornar o Marketplace privado".
Como saber se um golpista envia uma mensagem para você no Marketplace?
Vários sinais indicadores indicam que você está lidando com um golpista. Se você acha que um negócio é bom demais para ser verdade, provavelmente você está certo. Em segundo lugar, nunca aceite a sugestão deles de mudar sua conversa para outro lugar fora da plataforma. Em terceiro lugar, fique atento a quem recusar uma reunião ao vivo ou online. E, finalmente, nunca caia em uma história triste.
O que posso fazer se fui enganado no Facebook Marketplace?
A Meta possui uma política de Proteção de Compra que cobre o seguinte:
● Compras não autorizadas
● Falha em seguir as regras de reembolso do Facebook
● Produto danificado ou errado
● Produto não entregue
Se você foi vítima de um golpe, tente se comunicar primeiro com os vendedores para solicitar um reembolso. Se eles não responderem, entre em contato com a Meta e peça um reembolso enquanto os notifica sobre o golpe. Você pode alertar o FB clicando no perfil do vendedor e selecionando “Denunciar vendedor” em “Mais opções”.
O Facebook pedirá evidências para determinar a validade do seu caso e decidir se remove a página do vendedor.
Lembre-se de verificar a política de Proteção de Compra para garantir que seu produto esteja coberto antes de comprá-lo.
Posso compartilhar dados pessoais no Marketplace?
Se você for um comprador ou vendedor particular e estiver planejando um encontro pessoal para concluir uma transação, nunca compartilhe detalhes pessoais como seu endereço ou número de telefone. Em vez disso, escolha um local de encontro público e traga um amigo junto.
Divulgo as falhas do produto?
A transparência é essencial em qualquer fórum de vendas. Se você está vendendo um item que não é 100% perfeito, seja franco e evitará muitos problemas a longo prazo. Caso contrário, sua página poderá ser retirada do ar pelo Facebook por violações da política.
Como faço para bloquear alguém no Marketplace?
Toque no perfil da pessoa que deseja bloquear, toque em bloquear e confirme.
Por que não consigo enviar mensagens no Marketplace?
O Facebook pode suspender temporariamente sua capacidade de enviar mensagens por vários motivos. Você pode ter enviado muitas mensagens ou algum de seu conteúdo levantou uma bandeira vermelha.
Você pode suspender sua proibição removendo um item ou apelando da decisão da Meta por meio do formulário dedicado na Seção de Ajuda da plataforma.
Com que rapidez preciso responder às mensagens no Marketplace?
As melhores práticas de atendimento ao cliente aconselham responder o mais rápido possível. O Facebook sugere não esperar mais de dois dias úteis. Como comprador, você sabe como a espera pode ser irritante, então quanto mais cedo, melhor.
Aproveitando ao máximo as mensagens do Marketplace
O Marketplace oferece às empresas um mundo de oportunidades. Depois de ler este artigo, você sabe como acessar suas mensagens e cabe a você oferecer um excelente atendimento ao cliente. Aborde o Marketplace com a mesma dedicação do seu site para maximizar seu alcance e credibilidade. Afinal, trata-se de construir confiança para que os vendedores fiquem ansiosos para fazer negócios com você.
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