O Google Chrome é o navegador da Web preferido pelos usuários, devido à sua velocidade, eficiência e segurança. No entanto, os usuários do Chrome enfrentam problemas ocasionais durante a navegação. Um erro recorrente encontrado por muitos no Chrome é o erro do protocolo SSL. Este erro leva a uma falha no carregamento da página da web e a mensagem de erro “ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR” é exibida. Caso você tenha encontrado esse problema, este artigo destina-se a ajudar.
O erro de protocolo SSL ocorre com sites protegidos por SSL e é um dos muitos erros de SSL. SSL ou Secure Sockets Layer é uma tecnologia padrão destinada a proteger qualquer comunicação entre um navegador e um servidor. Serve para proteger informações potencialmente confidenciais de qualquer organização ou indivíduo. O erro de protocolo SSL indica um erro ao estabelecer uma conexão segura. Assim, a mensagem de erro também menciona o seguinte:
Unable to make a secure connection to the server. This may be a problem with the server, or it may be requiring a client authentication certificatethat you don't have.
É difícil identificar a causa exata do erro do protocolo SSL quando ele ocorre, mas há muitas causas possíveis. Se for devido a um problema no servidor, não há opção a não ser esperar que ele seja resolvido.
Conteúdo
Como corrigir Err_SSL_Protocol_Error no Google Chrome
Existem outros fatores possíveis que podem causar ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, e com base em cada uma das várias soluções existem. Assim, vale a pena tentar as soluções descritas abaixo para corrigir o erro.
Solução 1: Corrigir Data e Hora
Configurações incorretas de data e hora do seu sistema podem causar esse erro. Data e hora incorretas do sistema podem criar complicações no processo de autenticação do certificado SSL. Isso ocorre porque os certificados têm datas de validade.
Assim, a data e hora corretas devem ser definidas no sistema. Você pode verificar e alterá-lo diretamente na barra de tarefas ou através do Painel de Controle.
Solução 2: limpar dados de navegação
O acúmulo de dados de navegação como cookies e cache é responsável por vários problemas. A limpeza dos dados de navegação pode corrigir o erro do protocolo SSL. A seguir estão os passos para fazê-lo:
Passo 1: Abra o Chrome e pressione Ctrl + Shift + Del.
Etapa 2: na categoria de intervalo de tempo, selecione "Todos os tempos".
Etapa 3: marque as caixas ao lado das opções “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e arquivos em cache”.
Passo 4: Clique em “Limpar dados”.
Solução 3: verifique suas configurações de antivírus
O software antivírus ou antimalware em seu computador verifica regularmente todos os conteúdos online em busca de qualquer ameaça. Embora se destine a proteger o sistema, muitas vezes pode bloquear sites, mesmo que não representem uma ameaça.
Caso o servidor esteja usando uma versão desatualizada do protocolo SSL, o software antivírus do sistema ou o Firewall podem bloquear a conexão SSL. A desativação momentânea do software pode permitir que você acesse o site. Isso, no entanto, não é uma solução permanente, pois desabilitar seu antivírus colocará seu sistema em risco.
Solução 4: limpe seu estado SSL
Outra maneira de corrigir o Err_SSL_Protocol_Error é limpar o estado SSL, que pode estar bloqueando a conexão. Para implementar este método, proceda da seguinte forma:
Etapa 1: Navegue até o Painel de controle. Em seguida, escolha “Rede e Internet”.
Passo 2: Selecione “Centro de Rede e Compartilhamento”.
Passo 3: Na parte inferior esquerda, clique em “Opções da Internet”.
Passo 4: Na nova janela que aparecerá, vá para a guia Conteúdo.
Passo 5: Procure o botão “Clear SSL State” e clique nele . Em seguida, pressione OK
Como alternativa, você pode usar esse método por meio do Chrome. Siga os passos abaixo:
Etapa 1: clique no ícone do menu de três pontos do Chrome e selecione Configurações.
Passo 2: Na janela Configurações, selecione a opção “Avançado” no painel esquerdo, seguida de “Sistema”.
Etapa 3: selecione a opção “Abrir configurações de proxy”, após a qual a janela Propriedades da Internet deve ser aberta. Em seguida, prossiga conforme as etapas 4 e 5 da maneira anterior de limpar o estado SSL.
Solução 5: desative o protocolo QUIC
Quick UDP Internet Connections (QUIC) é uma contrapartida do protocolo SSL e está em processo de desenvolvimento. Ainda assim, na fase experimental, o QUIC costuma ser definido como padrão no Chrome. A desativação do QUIC pode resolver o problema de erro de protocolo SSL. A seguir estão as etapas para desativá-lo:
Etapa 1: na barra de endereço do Chrome, copie e cole “chrome://flags/#enable-quic” e pressione Enter.
Passo 2: Vá para a seção Experimental QUIC Protocol e selecione a opção Disabled.
Etapa 3: reinicie o Chrome e veja se o Err_SSL_Protocol_Error foi corrigido.
Solução 6: habilite todas as versões SSL/TLS
Existem diferentes versões dos protocolos SSL ou TLS. Fora isso, muitos estão obsoletos e, portanto, o navegador não é reconhecido pelo navegador. Se algum site estiver usando uma versão SSL ou TLS desatualizada, a conexão enfrentará problemas de autenticação e o erro ocorrerá, bloqueando o site.
No entanto, habilitar todas as versões de SSL e TLS no navegador pode ajudar a contornar o problema e estabelecer uma conexão bem-sucedida. Para tentar este método, seguem os passos:
Passo 1: Vá para Propriedades da Internet navegando até Painel de Controle → Rede e Internet → Centro de Rede e Compartilhamento → Opções da Internet.
Como alternativa, abra o menu do Chrome e selecione Configurações. Em seguida, navegue até a opção Avançado → Sistema → Abrir configurações de proxy.
Etapa 2: Na janela Propriedades da Internet, vá para a guia Avançado.
Etapa 3: role para baixo até encontrar a categoria Segurança. Abaixo dele, marque as caixas ao lado de todas as versões SSL e TLS listadas. Em seguida, clique em Aplicar.
Etapa 4: Por fim, reinicie o Chrome e verifique se o Err_SSL_Protocol_Error foi corrigido.
Assim como o método anterior, recomendamos isso também como último recurso e, momentaneamente, se for o caso. Versões desatualizadas de SSL ou TLS não garantem a segurança da conexão.
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Conclusão
Assim, os diferentes meios de resolver o Err_SSL_Protocol_Error foram discutidos. Dependendo da causa do erro, qualquer uma das técnicas fornecidas deve funcionar. Caso nenhum dos métodos produza qualquer resultado, o problema pode estar no servidor, que não deixa outra opção a não ser esperar.
Entre os métodos fornecidos, os mais simples mencionados no início devem funcionar idealmente. Outros métodos, como desabilitar extensões do Chrome, também podem funcionar. Desabilitar o antivírus ou habilitar todas as versões do SSL, inclusive as desatualizadas, não são opções seguras. Portanto, use-os como último recurso.
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