Status verificado em 16 de setembro de 2026: Não encontrei nenhum aviso oficial da Salesforce que confirmasse uma única interrupção em toda a plataforma, afetando todos os clientes no momento da pesquisa. Isso não significa que todas as organizações do Salesforce estejam totalmente operacionais. O status do Salesforce é específico para cada instância e serviço, e a empresa direciona os clientes para seu site de Status de Confiança para verificar o domínio ou instância exata que utilizam.
Se o Salesforce não carregar, o login falhar, as páginas estiverem anormalmente lentas ou as APIs estiverem expirando, a maneira mais rápida de obter uma resposta útil é verificar sua própria instância em vez de confiar em uma mensagem genérica de "O Salesforce está funcionando".
Não existe uma resposta única e confiável de sim ou não para todos os clientes da Salesforce, pois a disponibilidade pode variar de acordo com a instância, o produto, a região e o serviço. A própria documentação de suporte da Salesforce recomenda começar verificando o Status de Confiança da Salesforce e pesquisando pelo seu domínio ou instância.
Até a verificação de dados realizada em 16 de setembro de 2026 para este artigo, não foi possível confirmar uma interrupção oficial em toda a Salesforce a partir dos resultados rastreáveis do Status de Confiança. No entanto, o painel de controle em tempo real é dinâmico e pode sofrer alterações após a publicação, portanto, a página de status oficial deve ser considerada a fonte de informação atualizada.
| O que você vê | O que isso pode significar | Melhor próxima verificação |
|---|---|---|
| O Salesforce não carrega para muitos usuários. | Possível interrupção de serviço ou de instância | Pesquise seu domínio ou instância no Status de Confiança do Salesforce. |
| Apenas um usuário é afetado. | Problema com a conta, navegador, dispositivo, rede ou permissões | Teste outro navegador, rede ou conta de usuário. |
| As páginas estão lentas, mas disponíveis. | Possível degradação de desempenho, latência de rede ou problema de infraestrutura local | Verifique o status de confiança e, em seguida, teste a conectividade da rede. |
| Apenas uma integração ou API está apresentando falhas. | Podem ser específicas do serviço, relacionadas à autenticação, à tarifa ou de terceiros. | Verifique o status do serviço relevante e os registros de integração. |
| Os problemas ocorrem durante um período de manutenção conhecido. | A manutenção programada pode afetar a disponibilidade de determinadas funcionalidades. | Consulte a entrada de manutenção da sua instância. |
A documentação de suporte do Salesforce, atualizada em 4 de agosto de 2026, explica duas maneiras práticas de identificar sua instância. Em Configuração, abra Informações da Empresa e procure o campo Instância em Detalhes da Organização. Você também pode inserir o nome do seu domínio do Salesforce no site Status de Confiança, que retorna a instância associada a esse domínio.
A Salesforce observa que instâncias com nomes que começam com duas letras, como AP0, estão em infraestrutura própria gerenciada pela Salesforce, enquanto instâncias com nomes que começam com três letras, como GBR10, indicam infraestrutura Hyperforce. Para a resolução de problemas do dia a dia, o detalhe da infraestrutura é menos importante do que simplesmente encontrar a instância correta para monitorar.
Utilize as instruções oficiais aqui: Visualizar informações da instância da sua organização Salesforce .
A Salesforce descreve o Status de Confiança como o local para visualizar incidentes em andamento, eventos de manutenção e informações históricas de desempenho. A manutenção planejada é publicada por instância e os incidentes atuais são atualizados em tempo real. Isso é importante porque um problema pode afetar um conjunto de instâncias enquanto outros clientes continuam trabalhando normalmente.
O sistema de status pode ajudar a distinguir entre diversas situações diferentes:
Para obter detalhes sobre a manutenção, a Salesforce recomenda pesquisar o Status de Confiança da sua instância ou domínio . A documentação oficial sobre Cronograma de Manutenção e Liberação afirma que eventos planejados podem ser publicados com bastante antecedência, enquanto incidentes ativos são atualizados em tempo real.
As próprias diretrizes de solução de problemas da Salesforce recomendam verificar primeiro o Status de Confiança. Se não houver nenhum incidente que corresponda à sua instância e aos sintomas, a próxima etapa é determinar se o problema é local, está relacionado ao provedor de serviços de internet (ISP) ou é específico da sua organização.
O artigo da Salesforce de 16 de junho de 2026 sobre solução de problemas de rede afirma que o Suporte pode solicitar informações de traceroute e ping para problemas de desempenho suspeitos. O guia oficial está disponível em Solução de problemas de rede básica e avançada para problemas de desempenho do Salesforce .
O baixo desempenho do Salesforce não significa necessariamente uma interrupção total. Um incidente de desempenho degradado pode afetar o carregamento de páginas, chamadas de API, relatórios ou serviços selecionados, enquanto o restante da plataforma permanece acessível.
Se o Status de Confiança não mostrar nenhum incidente relevante, estabeleça uma definição clara do problema. Anote quando a lentidão começou, quais usuários são afetados, se o problema ocorre em produção, em ambiente de teste (sandbox) ou em ambos, e se afeta todas as páginas ou uma função específica. Isso facilita muito a distinção entre problemas da plataforma e problemas relacionados a extensões de navegador, VPNs, proxies, firewalls corporativos, problemas de DNS ou problemas de roteamento do provedor de internet.
Uma página de login do Salesforce funcionando não comprova que todas as instâncias do cliente estejam íntegras. Sua organização pode estar utilizando uma infraestrutura com suas próprias manutenções ou eventos de serviço. Da mesma forma, um problema com o Meu Domínio da sua empresa, o provedor de SSO, a configuração de identidade ou o caminho de rede pode impedir o acesso, mesmo quando o serviço de login mais abrangente do Salesforce estiver disponível.
Se você conhece o seu My Domain, a Salesforce recomenda usá-lo para encontrar o status de confiança da sua instância. A documentação oficial do My Domain explica que as informações de status estão vinculadas à instância do Salesforce por trás da organização.
Antes de reportar uma aparente interrupção, verifique se sua instância está em uma janela de manutenção. A Salesforce afirma que a manutenção é agendada por instância, geralmente durante janelas preferenciais destinadas a minimizar o impacto nos negócios.
O impacto varia. A documentação da Salesforce descreve períodos de manutenção nos quais uma instância pode ficar indisponível, geralmente disponível com interrupções temporárias ou disponível em modo somente leitura. Portanto, o registro de manutenção específico é mais útil do que a suposição genérica de que "manutenção significa que o Salesforce está offline".
Consulte a explicação oficial em Como minha organização é afetada durante a manutenção do Salesforce ?
Se o Salesforce for essencial para os negócios da sua equipe, atualizar a página de status repetidamente é desnecessário. O Salesforce Trust oferece notificações quase em tempo real para problemas de serviço, eventos de manutenção e lançamentos de produtos.
De acordo com o Guia Oficial de Notificações de Confiança, os clientes podem se inscrever para receber notificações de instâncias por e-mail, SMS ou ambos. A Salesforce recomenda revisar as assinaturas após eventos como atualizações de sandbox, divisões de instâncias ou migrações de organização, pois a instância associada ao seu ambiente pode mudar.
Consulte o Guia de Notificações de Confiança do Salesforce para obter informações sobre as opções de notificação atuais.
Abra um chamado de suporte quando o problema persistir e as informações públicas de status não o explicarem, especialmente se vários usuários forem afetados ou se um processo crítico de negócios estiver indisponível.
Reúna as provas antes de escalar o problema:
Uma descrição concisa do incidente ajuda a equipe de suporte a determinar se o seu caso corresponde a um evento de serviço conhecido ou se necessita de uma investigação específica da organização.
Se você está se perguntando: "O Salesforce está fora do ar agora?", a resposta mais precisa depende da sua instância e do serviço que você está usando. No momento em que este artigo foi pesquisado, em 16 de setembro de 2026, não consegui verificar uma interrupção oficial em toda a rede Salesforce nos resultados de status oficiais disponíveis. Como o painel de controle de Confiança muda em tempo real e os incidentes podem ser específicos de cada instância, essa observação não deve ser considerada como um sinal definitivo de que o serviço está funcionando normalmente.
Para obter uma resposta em tempo real, acesse diretamente o Status de Confiança do Salesforce , pesquise o domínio ou a instância da sua empresa e compare os detalhes do incidente ou da manutenção listados com o que seus usuários estão enfrentando.
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