Por que meu pedido Grubhub foi cancelado?

Nos últimos anos, o Grubhub tornou-se um rolo compressor do mundo da culinária para viagem. É um serviço que tornou completamente desnecessários os telefonemas de entrega de comida. Por meio do site para computador ou do aplicativo móvel dedicado, agora você pode receber comida diretamente à sua porta.

No entanto, problemas ocasionalmente surgem. Os pedidos são cancelados pelo Grubhub e você fica de mãos vazias. Claro, eles vão reembolsá-lo totalmente. Mas ainda vale a pena conhecer um pouco mais sobre o processo de cancelamento de pedidos. Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber.

Por que seu pedido foi cancelado

Existem vários motivos pelos quais seu pedido pode ter sido cancelado. Muito provavelmente, tudo se resume ao comerciante real. Veja bem, o Grubhub é um serviço que entrega comida do comerciante para você. Ele aceita seu pedido, filtra-o, envia-o ao restaurante, processa-o, retira-o e entrega-o a você.

O Grubhub não faz a comida e a única interação que tem com o pessoal do restaurante é por meio do entregador que pega o pedido. Sempre que você faz o pedido pelo Grubhub, há um período de confirmação que pode levar alguns minutos. Após esse processo, o pedido é confirmado ou recusado. No primeiro caso, você verá o tempo de entrega aproximado e receberá um recibo.

No entanto, em alguns casos, um pedido aceito pode ser cancelado. Para piorar as coisas, isso pode acontecer depois de uma hora ou mais, quando o tempo todo você espera pacientemente pelo seu pedido.

Mais uma vez, existem várias razões por trás disso.

O comerciante fechou a loja

As coisas ficam confusas e cálculos errados são feitos. A equipe do restaurante em que você fez o pedido pode ter pensado que seria capaz de embrulhar seu pedido e enviá-lo, mas não o fez. Nesse caso, eles entrarão em contato com o Grubhub e solicitarão que o notifiquem de que o pedido foi cancelado. Você receberá seu reembolso, é claro.

O comerciante está muito ocupado

Acontece. Os restaurantes ficam sobrecarregados. Eles planejam seu pedido, mas acontece que pode ter sido uma mordida grande demais para eles mastigarem. Normalmente, eles apenas recusarão seu pedido, mas podem fazer um cálculo errado de tempos em tempos e serão forçados a cancelar.

Mau Funcionamento do Equipamento

Todas as interações de pagamento realizadas no Grubhub são feitas via cartão (exceto as gorjetas do entregador que não são obrigatórias). Isso significa que existem procedimentos em vigor que devem funcionar. Um mau funcionamento do equipamento (que pode variar de problemas no roteador a coisas muito mais complicadas), no entanto, e o restaurante pode não aceitar seu pagamento. Muitas vezes, esse é o motivo de pedidos cancelados.

Reembolsos

Se você é um cliente, pode ficar tranquilo, pois não perderá seu dinheiro. Como regra geral, se você pedir um reembolso, você o receberá.

Naturalmente, esta é uma grande desvantagem para os restaurantes. Por que? Porque todos os reembolsos são cobrados do restaurante. Isso significa que um cliente pode reclamar sobre um item perdido (sem que ele realmente esteja faltando) e provavelmente será reembolsado. Em outras palavras, os clientes podem tentar enganar o restaurante, fazendo falsas alegações sobre o pedido. E o Grubhub decidiu que não lidará com essas pequenas reclamações de clientes.

É claro que o restaurante pode revidar por meio dos canais legais oficiais, mas provavelmente decidirá não prosseguir com o assunto nessas circunstâncias.

Como cliente, cabe a você decidir se vai experimentar e aproveitar um restaurante. Lembre-se de que é o dinheiro suado que está em jogo. Ah, e se você “enganar” um restaurante dessa forma, provavelmente ele nunca mais entregará no seu endereço.

Cancelamentos e Reembolsos

Incidências de cancelamentos de pedidos no Grubhub são muito raras, especialmente devido ao fato de que é o restaurante que teria que pagar o reembolso total, não o Grubhub. No entanto, você deve pensar nos restaurantes ao fazer uma reclamação – se for menor, você será reembolsado – mas vale mesmo a pena?

Algum restaurante já cancelou seu pedido do Grubhub? Você já pediu reembolso? O que você acha da política de reembolso do Grubhub? Sinta-se à vontade para acessar a seção de comentários para nos informar.