A Apple pode em breve enfrentar ações legais por ruído, interferência e uma série de outros problemas relacionados à qualidade do som em seus AirPods Pro de primeira geração, lançados em 2019 e vendidos até setembro de 2022.
Logo após o lançamento da primeira geração dos AirPods Pro, os primeiros usuários se aglomeraram em grupos de mídia social e fóruns de tecnologia online para reclamar de ruídos estáticos irritantes, chocalhos e até mesmo estalos enquanto ouviam música. Esse fenômeno é agravado quando o usuário caminha ou corre com os fones de ouvido, às vezes causando perda de graves e aumento do ruído ambiente.
Esta é a questão levantada na queixa de 51 páginas intitulada LaBella et al v. Apple. Os demandantes dizem que a campanha judicial visa não apenas a decisão da Apple de continuar vendendo os fones de ouvido, apesar de saber dos problemas, mas também deixar claro que a empresa anunciou falsamente a "qualidade de som superior" e o "som ultraclaro e cristalino" que os AirPods Pro podem oferecer.
O marketing da Apple supostamente "enganou" um número significativo de clientes em potencial, muitos dos quais não sabiam que tais estalos e ruídos de fundo eram incomuns. O argumento dos demandantes é que muitas pessoas teriam evitado comprar os fones de ouvido se soubessem do problema, ou teriam considerado os fones de ouvido com defeito se tivessem um preço mais razoável.
" Os AirPods Pro Gen 1 não valem o alto preço que os consumidores pagaram, pois têm defeitos de áudio e não cumprem as promessas publicitárias da Apple de qualidade de som perfeita e cancelamento de ruído ", alega o processo.
O autor está buscando uma medida liminar e danos monetários. Além disso, eles querem que a Apple substitua todos os dispositivos defeituosos gratuitamente. Se o tribunal determinar que o caso é meritório e a Apple for considerada culpada, todos os proprietários de AirPods Pro nos Estados Unidos provavelmente receberão alguma compensação na forma de um vale-presente da Apple, resgatável por compras futuras da empresa.
Do lado da Apple, a Apple sabe claramente sobre o problema acima. No início, a empresa tentou resolver o problema com atualizações emergenciais de software. Mas esses sons estranhos continuam aparecendo nos AirPods Pro. Então rapidamente ficou claro que o problema era de hardware. A empresa finalmente cedeu e anunciou um programa de suporte chamado AirPods Pro Service Program para problemas de som em outubro de 2020.
Mais tarde, a Apple admitiu que uma "pequena porcentagem" de unidades AirPods Pro fabricadas antes de outubro de 2020 podem apresentar problemas de áudio. No entanto, os demandantes alegam que todas as unidades AirPods Pro são afetadas, independentemente da data de fabricação. Além disso, eles acusam a empresa de se recusar a notificar os proprietários do AirPods Pro sobre a existência do programa de serviço. Como resultado, muitos proprietários de AirPods Pro ficaram sem suporte.
Independentemente disso, a Apple reconheceu que os problemas variavam de "estalos ou aumento de ruído em ambientes barulhentos, durante exercícios ou ao falar ao telefone" ao cancelamento de ruído ativo "que não funcionava como esperado, como perda de graves ou aumento de ruído de fundo — como ruído de rua ou de avião". Um ano depois, a Apple silenciosamente estendeu o programa de serviço por mais um ano e atualizou os detalhes para dizer que o programa "cobre os AirPods Pro por 3 anos após a primeira venda no varejo do dispositivo".
Qualquer pessoa com algum desses problemas pode levar seus AirPods Pro à Apple para reparo ou substituição gratuita. Mas acontece que muitas pessoas também estão enfrentando o mesmo problema com substituições, o que sugere que há um problema subjacente em todos os dispositivos, em vez de estar limitado a um grupo de fones de ouvido fabricados durante um período específico. O problema só será completamente corrigido na versão AirPods Pro 2 lançada em 2022.
Nos últimos anos, a Apple lançou uma série de programas de serviço para lidar com falhas de hardware. A empresa anunciou recentemente uma correção para um problema de hardware que afeta "uma porcentagem muito pequena" de dispositivos iPhone 14 Plus, em que a câmera traseira não exibe uma prévia no aplicativo Câmera.
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