Atualização KB5002700 interrompe o Office 2016 Word, Excel e Outlook no Windows

A Microsoft lançou uma nova atualização de segurança, KB5002700, para o Office 2016 no Windows 11 (e Windows 10). Infelizmente, parece que o KB5002700 está completamente quebrado, pois não só trava o Calendário do Outlook, mas também trava o Word e o Excel quando os usuários tentam criar um novo documento ou planilha.

8 de abril é o Patch Tuesday, o dia em que a Microsoft lança atualizações de segurança para todos os seus produtos, incluindo Windows, Office e até produtos mais antigos, como o Office 2016. O Windows 11 recebeu o Windows 11 KB5055523, o Windows 10 foi atualizado para o KB5055518 e o Office 2016 recebeu o KB5002700.

Embora a maioria das empresas tenha migrado para versões mais recentes do Office, algumas ainda usam o Office 2016. O Windows Latest normalmente testa cada atualização lançada pela Microsoft em dezenas de configurações diferentes e, ao testar o Office 2016, eles notaram que o Word, o Excel e o Outlook travavam inesperadamente.

Um usuário relatou que o Word e o Excel pararam de funcionar quando ele implantou o Office 2016 KB5002700 em sua organização. O Word e o Excel travaram imediatamente (recusaram-se a abrir) nos PCs afetados e parece que muitos usuários do Office 2016 estão enfrentando esses problemas após a atualização KB5002700.

"Estamos com um problema no Windows 10 com o Office 2016, em que o Word e o Excel não abrem mais. O Outlook ainda funciona bem", observou um usuário em um tópico do Reddit identificado pelo Windows Latest.

"O mesmo comportamento aqui: depois de iniciar o Word, ele trava e o Outlook também para de funcionar no modo de calendário. Desinstalar o KB5002700 resolveu ambos os problemas ", observou outro usuário.

Da mesma forma, muitos usuários relataram esses problemas na rede social X e o número de relatos continua aumentando.

Em alguns casos, o Word e o Excel abrem, mas quando você clica em Novo Documento ou tenta criar uma planilha, o Word ou o Excel param de responder automaticamente e fecham abruptamente, e você pode até perder seu trabalho não salvo em casos piores.

Como corrigir travamentos do Office 2016 após atualizações de abril de 2025

No caso do Outlook, você pode evitar o problema desativando a opção Mostrar clima em Arquivo > Opções > Calendário . Além disso, em alguns casos, desabilitar o complemento COM do Adobe PDF Maker pode corrigir o problema de travamento do Word 2016. Para fazer isso, você pode abrir o Word no Modo de Segurança e desabilitar o complemento.

Caso contrário, você precisará remover a atualização manualmente. Ao solucionar problemas de PC em algumas organizações, o Windows Latest conseguiu corrigir o problema, mas a solução alternativa exigiu que removêssemos o patch de abril de 2025 do Office 2016.

Infelizmente, desinstalar as atualizações de segurança do Office 2016 não é fácil porque essas atualizações são instaladas silenciosamente pelo Windows Update. Você não verá a atualização listada em Programas e Recursos > Exibir atualizações instaladas .

Como desinstalar o KB5002700 se ele danificar o Office 2016 – aplicativos Word, Excel e Outlook

Para desinstalar o KB5002700, você precisa seguir estes passos:

1. No Editor do Registro , vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
2. No caso do Windows de 32 bits, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
3. Agora tente encontrar a subchave do Office 2016. Ela pode estar listada como: Microsoft Office Professional Plus 2016, então anote o GUID no nome dessa subchave (por exemplo, {90160000-0011-0000-1000-0000000FF1CE}).
4. No entanto, verifique o DisplayName dentro dessa chave para ter certeza de que você copiou o GUID do Office instalado no seu PC. Deve corresponder ao que está instalado.
5. Agora, você precisa baixar o instalador de atualização KB5002700 do Catálogo do Microsoft Update (catalog.update.microsoft.com/Search.aspx).
6. Após baixar a atualização de abril de 2025 do Office 2016, abra o Prompt de Comando e use o comando cd C:\Usuários\SeuNomeDeUsuário\Downloads para abrir a pasta ou edite o diretório para abrir a pasta KB5002700 salva. O local  C:\Usuários\SeuNomeDeUsuário\Downloads aqui é apenas um exemplo.
7. Na pasta onde o pacote foi salvo, execute o seguinte comando: mso2016-kb5002700-fullfile-x64-glb.exe /extract:C:\KB5002700
8. Este comando salvará o arquivo MSP na pasta C:\KB5002700 .
9. Na pasta C:\KB5002700 , clique com o botão direito do mouse no arquivo MSP, selecione Propriedades e vá para a guia Detalhes . Copie o GUID/Número de revisão. O número de revisão é o seu GUID.
10. Em um novo prompt de comando, execute msiexec.exe /package {OfficeGUID} /uninstall {UpdateGUID} /qn para remover a atualização.
11. Reinicie o seu computador.

Após remover a atualização, você poderá usar seus aplicativos do Office 2016 novamente.

Este artigo não recomenda a instalação do patch de abril de 2025 para o Office 2016, a menos que a Microsoft forneça uma solução alternativa.