Quando a Carteira Digital de Trânsito não abre, o problema pode estar no aplicativo, no celular, na atualização ou no login da conta gov.br. Há ainda uma mudança que confunde muitos usuários em 2026: o aplicativo antes conhecido como CDT passou a aparecer como CNH do Brasil. Portanto, procurar somente pelo nome antigo na loja pode levar à instalação de um resultado errado ou à impressão de que o serviço deixou de existir.
Exemplo ilustrativo: imagine que Rafael precise mostrar a CNH digital, toque no ícone antigo e veja apenas uma tela branca. Depois, ele tenta abrir várias vezes, mas o aplicativo fecha sozinho. A situação de Rafael é hipotética, não representa um relato real nem um teste de funcionamento. Ela servirá apenas para mostrar como escolher a solução adequada sem apagar dados importantes ou entregar a senha gov.br a terceiros.
“Não abre” pode significar situações diferentes. O app pode fechar imediatamente, travar no logotipo, abrir mas não carregar os documentos, ou funcionar até a tela de login e falhar no botão “Entrar com gov.br”. Essa distinção importa porque atualizar o aplicativo pode resolver uma versão antiga, enquanto limpar o cache pode ajudar um arquivo temporário corrompido. Já um erro de autenticação precisa ser tratado na conta gov.br.
Em 1º de setembro de 2026, a página de serviço do gov.br passou a identificar o serviço como “Instalar aplicativo CDT (CNH do Brasil)”. A própria página informa que o cidadão precisa ter cadastro no gov.br e um dispositivo compatível. Ela também orienta instalar o aplicativo e fazer o acesso pelo Login Único do gov.br. Na loja Google Play, o aplicativo aparece como CNH do Brasil, desenvolvido por Serviços e Informações do Brasil, com atualização indicada em 25 de agosto de 2026.
Antes de desinstalar qualquer coisa, Rafael deve fechar completamente a CNH do Brasil e reiniciar o celular. Em seguida, vale conferir se a internet funciona em outro aplicativo, alternar entre Wi-Fi e dados móveis e deixar data e hora configuradas automaticamente. Falhas momentâneas de conexão ou de validação de horário podem impedir uma sessão segura.
Também confira o espaço livre do aparelho. Se o armazenamento estiver quase cheio, atualizações e arquivos temporários podem falhar. Remova apenas arquivos desnecessários, sem apagar documentos pessoais por impulso. Se o aplicativo abrir depois do reinício, não conclua que o problema está definitivamente resolvido: tente acessar a CNH e o CRLV digital e veja se os dados carregam por completo.
Abra a Google Play ou a App Store diretamente no celular e procure por “CNH do Brasil”. Não baixe arquivos APK, versões modificadas ou aplicativos com nomes parecidos. A página oficial do gov.br oferece os caminhos para Android e iOS, e a listagem oficial do aplicativo confirma a relação entre CNH do Brasil e a antiga Carteira Digital de Trânsito.
Se aparecer o botão “Atualizar”, instale a versão disponível e reinicie o app. Se ainda houver um ícone antigo chamado CDT, verifique se ele é o mesmo aplicativo atualizado antes de removê-lo. A aparência, o nome e os menus podem mudar com uma atualização; por isso, não use vídeos antigos como prova de que uma opção deveria aparecer exatamente no mesmo lugar.
Qual escolha é melhor? Atualizar costuma ser a opção de menor risco, porque preserva a instalação e exige menos etapas. Reinstalar pode resolver arquivos danificados, mas pode apagar a sessão local e exigir novo login ou novo download dos documentos. Para alguém que precisa da CNH imediatamente e não lembra a senha gov.br, a atualização é mais prudente do que desinstalar logo de início.
No Android, os nomes dos menus variam conforme o fabricante. Em geral, o caminho é Configurações > Aplicativos > CNH do Brasil > Armazenamento > Limpar cache. Essa ação remove arquivos temporários e normalmente mantém a instalação. Depois, abra novamente o aplicativo e faça o login se ele for solicitado.
Não comece por “Limpar dados” ou “Apagar armazenamento”. Essas opções podem encerrar a sessão e eliminar preferências locais. Elas não são a mesma coisa que limpar cache. Se o aplicativo continuar fechando, anote o modelo do celular, a versão do sistema, a data em que o erro começou e a mensagem exibida. Esses dados serão úteis no suporte.
No iPhone, feche o aplicativo pelo seletor de apps, reinicie o aparelho e procure atualizações na App Store. Confira também se há espaço livre suficiente e se o iOS está em uma versão compatível com a atualização disponível. A página do gov.br não fixa, no momento da consulta, um número único de versão mínima para todos os aparelhos; por isso, não é seguro inventar um requisito geral.
Se a reinstalação for necessária, faça isso somente depois de confirmar que você consegue entrar na conta gov.br. A CNH Digital e o CRLV Digital são associados ao serviço e podem precisar de novo acesso ou carregamento no aparelho. Guarde a versão impressa dos documentos, quando disponível, para não depender de uma instalação recém-feita em uma situação urgente.
Se a CNH do Brasil abre, mas o botão de acesso não conclui a operação, o defeito pode estar na autenticação, e não no aplicativo de trânsito. A página oficial informa que o serviço pode ser acessado com conta gov.br nos níveis Bronze, Prata ou Ouro. Verifique se o CPF e a senha estão corretos e se os códigos de confirmação estão chegando ao método cadastrado.
Evite criar uma segunda conta para contornar o erro. Isso pode aumentar a confusão cadastral e não corrige automaticamente a conta que contém os documentos. Acesse o login somente pelo aplicativo ou pelos endereços oficiais. Se a conta gov.br estiver bloqueada, sem acesso ao e-mail ou telefone de recuperação, resolva primeiro essa pendência nos canais próprios do gov.br.
Esse caso é diferente de o aplicativo não abrir. Confirme se você entrou na conta gov.br correta, aguarde alguns instantes com conexão estável e verifique se o documento está disponível no sistema de trânsito. Para um veículo de outra pessoa, o documento precisa ser compartilhado pelo proprietário dentro das regras do serviço. Não tente incluir um veículo apenas porque você o utiliza.
Também não use uma foto ou captura de tela como se fosse o documento digital atual. Se o app estiver indisponível durante uma abordagem ou viagem, apresente a versão física se você a tiver e regularize o acesso depois. A página oficial informa que os documentos digitais têm a mesma validade dos impressos, mas isso não transforma qualquer imagem salva na galeria em um documento verificável.
| Situação | Próxima ação | Vantagem | Principal limite |
|---|---|---|---|
| App fecha ou fica travado logo ao abrir | Reiniciar celular, conferir espaço e atualizar | Rápido e com baixo risco | Não resolve falha da conta gov.br |
| App antigo aparece como CDT | Buscar “CNH do Brasil” nas lojas oficiais | Evita instalar aplicativo falso ou desatualizado | O nome e a interface podem mudar após a atualização |
| Android continua travando | Limpar apenas o cache | Remove arquivos temporários sem começar pela exclusão de dados | O caminho dos menus varia por fabricante |
| Login não conclui | Verificar a conta gov.br e os códigos de confirmação | Ataca a etapa que realmente falhou | Pode exigir recuperação da conta |
| Documento não aparece após o acesso | Conferir a conta, o vínculo do veículo e solicitar suporte | Evita apagar o app sem necessidade | A causa pode estar no cadastro do órgão de trânsito |
Se a atualização, o reinício e a limpeza do cache não resolverem, reúna as informações antes de abrir uma solicitação: nome atual do app, sistema operacional, modelo do aparelho, versão do app se visível, mensagem de erro, horário das tentativas e se a falha ocorre no Wi-Fi e nos dados móveis. Não envie senha, código de autenticação ou dados desnecessários.
A página de serviço do gov.br informa a Central de Serviços do Serpro, o telefone 0800 728 2324 e o e-mail css.serpro@serpro.gov.br. Ela também direciona para os tutoriais de Android e iOS. O FAQ oficial da Senatran/Serpro reúne orientações sobre a CNH do Brasil. Quando o aplicativo ainda abre parcialmente, a própria listagem oficial registra a possibilidade de usar a opção de suporte ao usuário.
Rafael, no exemplo ilustrativo, deveria atualizar o app pelo nome CNH do Brasil, testar o login gov.br, limpar o cache se usasse Android e, somente depois, procurar o suporte com os dados do erro. Essa sequência reduz o risco de perder a sessão sem saber recuperar a conta.
Depois da correção, abra a CNH do Brasil, entre com a conta gov.br correta e confirme se o nome do usuário está certo. Abra a CNH digital e confira os dados principais. Em seguida, acesse a área do veículo e veja se o CRLV aparece, quando você tiver direito a visualizá-lo. Se o documento precisar ser compartilhado, confirme o vínculo diretamente no aplicativo.
Se o app abre, mas o documento continua ausente, não repita indefinidamente a reinstalação. Registre o erro e contate o Serpro ou consulte o FAQ oficial. As instruções podem mudar com futuras versões; esta orientação foi conferida em 16 de setembro de 2026, com base na página do gov.br modificada em 1º de setembro e na listagem do aplicativo atualizada em 25 de agosto.
Para consultar os caminhos oficiais, acesse o serviço Instalar aplicativo CDT (CNH do Brasil) no gov.br, a página do Ministério dos Transportes sobre a CNH do Brasil, a listagem oficial da CNH do Brasil no Google Play ou o aplicativo na App Store.
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