Alguns usuários do Galaxy S10, Note 10 e M51 relataram que, após instalar uma nova atualização de software da Samsung, seus dispositivos apresentaram problemas sérios, tornando-se inutilizáveis e forçando-os a realizar uma redefinição de fábrica para restaurar a funcionalidade.
Mais especificamente, de acordo com o feedback dos usuários, seus telefones ficam presos em um bootloop, incapazes de acessar os dados. Para poder usá-lo novamente, os usuários são forçados a realizar uma redefinição de fábrica, resultando na exclusão de todos os dados, incluindo arquivos, fotos, vídeos, aplicativos e contas de mídia social.
Durante o processo de redefinição de fábrica, o usuário deve efetuar login na conta do Google usada anteriormente para desbloquear o FRP (Proteção de redefinição de fábrica). Se o usuário não tiver mais acesso a essa conta, será difícil restaurar o dispositivo.
Segundo relatos, a causa dos dispositivos Galaxy "se transformarem em tijolos" pode ser devido à atualização mais recente do SmartThings Framework.
No entanto, esse problema afeta apenas alguns modelos do Galaxy S10, Note 10 e M51. Caso sejam afetados, os usuários devem entrar em contato com a assistência técnica Samsung mais próxima para explorar possíveis soluções antes de decidir realizar uma redefinição de fábrica.
A Samsung ainda não se pronunciou sobre esse assunto.
O problema acima também mostra que os usuários devem fazer backup de dados importantes antes de instalar qualquer atualização.
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