Como identificar um suporte ao cliente falso

Apesar do que a pessoa ao telefone diz, provavelmente não há nada de errado com seu computador ou TV. Na verdade, eles podem estar tentando roubar seu dinheiro. Para evitar ser enganado por suporte ao cliente falso, vamos analisar alguns grandes sinais de alerta.

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Índice

• 6. Pedir muitas informações pessoais
• 5. Número de telefone desconhecido
• 4. Solicitação de pagamento
• 3. Erro de voz
• 2. A outra pessoa parecia hesitante.
• 1. Muito formal

6. Pedir muitas informações pessoais

A equipe de suporte ao cliente precisará solicitar que você forneça algumas informações pessoais. Por exemplo, eles podem precisar saber o número de série do seu computador. No entanto, qualquer informação solicitada está relacionada ao seu dispositivo e não vai além disso.

Você nunca ouvirá o suporte técnico ao cliente solicitando suas informações bancárias, endereço residencial ou informações de login da conta. Esses detalhes raramente estão relacionados a problemas de suporte técnico; Tenha especial cuidado com chamadas que não são iniciadas por você.

Tenha cuidado com pessoas que ligam e sabem muito sobre você. Golpistas podem tirar vantagem dos seus perfis de mídia social.

5. Número de telefone desconhecido

Nunca atenda chamadas desconhecidas, a menos que deixem uma mensagem de voz. Se não deixarem nenhuma informação, provavelmente não estão ligando para pedir nada importante.

A equipe de suporte ao cliente poderá retornar a ligação caso você tenha entrado em contato com eles. Mas na maioria dos casos, esse método está desatualizado. Você pode entrar em contato com alguém diretamente, se necessário, por meio de mídias sociais, chatbots e muitos outros sistemas de suporte.

Esta é uma das melhores maneiras de saber se o número que está ligando para você é um golpe telefônico ou não. Algumas operadoras emitem um aviso de "Potencial Golpe" que você deve levar a sério. Se necessário, você mesmo pode fazer uma pesquisa reversa.

4. Solicitação de pagamento

A equipe de suporte técnico não solicitará pagamento por telefone, principalmente se eles alegarem ajudar você a consertar sua máquina de lavar. Este é um dos sinais mais claros de que o autor da chamada está tentando lhe aplicar um golpe e você deve evitar fornecer qualquer informação.

Se você precisar pagar por um reparo, a equipe de suporte geralmente fará isso com segurança e longe do telefone.

Tome medidas para limitar os danos se você forneceu suas informações pessoais. Cancele todos os cartões associados à conta e notifique seu banco. Também tenha cuidado com ofertas de testes falsas.

3. Erro de voz

Embora os golpes de videochamada com IA tenham se tornado mais comuns, você ainda precisa ter cuidado ao fazer chamadas de voz. A boa notícia é que você pode identificar chamadas falsas de suporte ao cliente — mesmo quando elas usam tecnologia avançada.

Erros de voz são um sinal claro de que alguém está tentando lhe aplicar um golpe. Muitas vezes, elas soam robóticas, diferentemente de gagueiras ou erros humanos semelhantes. Embora muitas empresas usem discagem de voz automatizada, isso geralmente só acontece na primeira vez que você liga. Se ocorrer um erro durante uma chamada, você pode ter certeza de que alguém está tentando lhe aplicar um golpe.

2. A outra pessoa parecia hesitante.

Embora ninguém tenha uma voz perfeita o tempo todo, os golpistas nem sempre conseguem manter a calma quando confrontados. Se o interlocutor solicitar informações pessoais, pergunte por que ele precisa delas. Se eles parecerem hesitantes, você deve desligar e denunciá-los.

Um imitador de suporte ao cliente também pode parecer hesitante quando liga para você pela primeira vez. Você deve considerar isso como um sinal de alerta: funcionários legítimos de atendimento ao cliente não têm motivos para ter medo.

1. Muito formal

Desconfie sempre se um indivíduo for muito formal (ou seja, se não falar como uma pessoa normal).

Tenha muito cuidado se alguém for educado demais. Normalmente, é possível saber se alguém é sincero ou não, então é bem fácil perceber isso. Se sua intuição lhe diz que algo está errado, você deve sair da situação.

Golpes falsos de suporte ao cliente podem ser extremamente prejudiciais e, às vezes, difíceis de detectar. No entanto, muitas vezes você pode identificar esses problemas com algumas táticas. Tenha cuidado com ameaças e pedidos de informações em excesso.