Corrigir o erro Malwarebytes Incapaz de conectar o serviço

Um programa antivírus é uma das primeiras coisas que instalamos em um novo computador, e com razão. Enquanto alguns pagam uma boa quantia para obter um programa antivírus confiável, a maioria de nós confia em programas gratuitos como o Malwarebytes para nossas necessidades de segurança. Embora seja gratuito, o Malwarebytes faz um excelente trabalho protegendo nossos sistemas de ataques de malware e vírus. O Malwarebytes também tem uma versão paga (premium) que desbloqueia recursos como varreduras programadas, proteção em tempo real, etc., mas a versão gratuita é suficiente para a maioria dos usuários. Confira nosso guia sobre como usar o Malwarebytes Anti-Malware para remover malware para obter mais detalhes.

No entanto, nem uma única coisa no mundo da tecnologia está livre de erros e problemas. Malwarebytes não é diferente e apresenta mau funcionamento de vez em quando. Já abordamos um dos Malwarebytes Real-Time Web Protection mais amplamente encontrados e, neste artigo, abordaremos outro problema, o erro Malwarebytes Incapaz de conectar o serviço.

Conteúdo

• Como consertar o Malwarebytes - Incapaz de conectar o erro do serviço
• Método 1: verificar o status do serviço Malwarebytes
• Método 2: Adicionar Malwarebytes à sua lista de exceções do antivírus
• Método 3: Reinstale o Malwarebytes 
• Método 4: desinstalar o Malwarebytes no modo de segurança

Como consertar o Malwarebytes - Incapaz de conectar o erro do serviço

O erro ocorre quando você clica no ícone do aplicativo para abri-lo, mas em vez de iniciar, você vê um círculo giratório azul seguido pela mensagem de erro. O erro impede que o usuário inicie o Malwarebytes e pode ser bastante irritante se você precisar imediatamente fazer uma varredura em seu computador em busca de malware .

Como a mensagem indica, o erro é causado principalmente por alguns problemas com o serviço Malwarebytes. Outras razões para o erro incluem um bug interno na versão atual do Malwarebytes, conflito com outros programas antivírus que você possa ter instalado em seu sistema, erros de instalação, etc.

Abaixo estão todas as soluções relatadas para resolver o erro Malwarebytes 'Incapaz de conectar o serviço'. 

Método 1: verificar o status do serviço Malwarebytes

Como a maioria dos aplicativos, o Malwarebytes também tem um serviço de segundo plano associado que ajuda em sua funcionalidade. De acordo com a mensagem de erro, o Malwarebytes não pode ser iniciado devido a uma conexão ruim ou a problemas de comunicação com o serviço. Isso ocorre quando o serviço Malwarebytes interrompe a execução em segundo plano por algum motivo desconhecido.

A primeira solução para resolver a maioria dos erros do Malwarebytes é verificar o status do serviço do Malwarebytes. Para evitar problemas, o serviço precisa ser iniciado automaticamente a cada inicialização; siga as instruções abaixo para alterar o tipo de inicialização, caso isso não ocorra:

1. Abra o Windows Serviços  aplicativo digitando  services.msc  na caixa de comando Executar ( tecla Windows + R ) e pressionando OK. Você também pode acessar os Serviços procurando-os diretamente na barra de pesquisa do Windows (tecla do Windows + S). 

2. Vá até a lista de Serviços Locais e localize o serviço Malwarebytes . Para facilitar a busca pelo serviço desejado, clique em Nome na parte superior da janela e classifique todos os serviços em ordem alfabética.

3. Clique com o botão direito do mouse  no Serviço Malwarebytes e selecione  Propriedades  no menu de contexto seguinte. (Alternativamente, clique duas vezes no serviço para acessar suas propriedades)

4. Na guia Geral , clique no menu suspenso ao lado de Tipo de inicialização e selecione Automático .

5. Em seguida, verifique o status do serviço. Se estiver em execução, clique em Aplicar para salvar as alterações e em OK para sair. No entanto, se o status do serviço for exibido interrompido, clique no botão Iniciar  abaixo para iniciar o serviço.

Alguns usuários receberão uma mensagem de erro quando tentarem iniciar o serviço Malwarebytes. A mensagem de erro será:

“O Windows não pôde iniciar o serviço Central de Segurança no Computador Local. Erro 1079: a conta especificada para este serviço difere da conta especificada para outros serviços em execução no mesmo processo. “

Para resolver o erro acima e iniciar o serviço Malwarebytes, siga as etapas abaixo:

1. Abra a janela Propriedades do serviço Malwarebytes novamente (etapas 1 a 3 do método acima) e mude para a  guia Logon .

2. Clique no botão Navegar . Se o botão estiver esmaecido, clique no botão de opção próximo a  Esta conta para ativá-lo.

3. Digite o nome do seu computador (nome de usuário) na caixa de texto em 'Digite o nome do objeto a ser selecionado' e clique no botão Verificar nomes à direita. O nome do seu computador será verificado em alguns segundos.

Nota: Se você não souber seu nome de usuário, clique no botão Avançado e , em seguida, clique em Localizar agora . Selecione seu nome de usuário na lista e clique em OK.

4. Clique em OK . Os usuários que definiram uma senha serão solicitados a digitá-la. Basta inserir sua senha para finalizar.

5. Volte para a guia Geral e inicie  o serviço Malwarebytes.

Reinicie o computador para boa sorte e abra o Malwarebytes para verificar se o erro Incapaz de conectar o serviço foi resolvido.

Método 2: Adicionar Malwarebytes à sua lista de exceções do antivírus

Muitos usuários associam seus programas antivírus existentes ao Malwarebytes para uma camada adicional de segurança. Embora possa parecer uma boa estratégia no papel, existem algumas coisas que podem dar errado. Em primeiro lugar, os programas antivírus e antimalware são famosos por ocupar muitos recursos (memória) e ter dois deles ativos ao mesmo tempo pode levar a alguns problemas sérios de desempenho. Em segundo lugar, como esses aplicativos executam tarefas semelhantes, pode surgir um conflito, causando problemas em sua operação.

Foi proclamado que o Malwarebytes funciona bem com outros programas antivírus, mas os usuários continuam a relatar erros devido a um conflito entre os dois. Os problemas foram relatados predominantemente por usuários do F-Secure, um programa antivírus.

Você pode resolver esse conflito simplesmente  adicionando Malwarebytes à lista de exclusão ou exceção do seu antivírus . O procedimento para adicionar um aplicativo à lista de exceções é exclusivo para cada software antivírus e pode ser encontrado executando uma simples pesquisa no Google. Você também pode optar por  desativar temporariamente o antivírus  quando precisar executar uma verificação de malware.

Método 3: Reinstale o Malwarebytes 

Alguns usuários continuarão a receber o erro mesmo depois de alterar o tipo de inicialização do serviço Malwarebytes. Esses usuários podem tentar reinstalar o Malwarebytes por completo para resolver o erro incapaz de conectar o serviço permanentemente. 

Indivíduos que usam a versão gratuita do programa Anti-malware podem ir direto para o processo de reinstalação, primeiro desinstalando o aplicativo e, em seguida, baixando e instalando a versão mais recente do Malwarebytes. No entanto, os usuários premium precisarão primeiro recuperar suas IDs de ativação e chaves de acesso para aproveitar seus recursos premium na reinstalação.

É possível encontrar a ID de ativação e a chave verificando o recibo em sua conta do Malwarebytes ou no e-mail que recebeu após comprar a versão premium do aplicativo. Você também pode obter as credenciais por meio do editor de registro do Windows.

Para recuperar o ID de ativação e a chave de sua conta premium do Malwarebytes:

1. Abra a caixa de comando Executar ( tecla do Windows + R ), digite  regedit  na caixa de texto e pressione Enter para abrir o Editor de Registro do Windows. Semelhante aos Serviços, você também pode apenas pesquisar o Editor do Registro na barra de pesquisa do Windows.

Independentemente do modo de acesso, aparecerá um pop-up de controle de conta de usuário perguntando se você deseja permitir que o aplicativo faça alterações em seu dispositivo. Clique em  Sim  para conceder as permissões necessárias.

2. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE presente no painel esquerdo.

3. Em seguida, clique duas vezes em SOFTWARE  para expandi-lo.

4. Dependendo da arquitetura do seu sistema, você encontrará seu ID de ativação e chave em diferentes locais:

Para versões de 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Malwarebytes

Para versões de 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Wow6432Node \ Malwarebytes

Agora que recuperamos o ID de ativação e a chave de sua conta premium do Malwarebytes, podemos avançar para o processo de desinstalação:

1. Antes de desinstalar, inicie o Malwarebytes clicando duas vezes em seu ícone na área de trabalho e clique em Minha conta  e depois em  Desativar .

2. Em seguida, abra Configurações de segurança avançadas  e  desmarque a caixa ao lado de 'Ativar módulo de autoproteção'.

3. Concluímos o processo de pré-desinstalação. Feche o aplicativo e também clique com o botão direito no ícone do Malwarebytes na bandeja do sistema e selecione Fechar.

4. Clique no seguinte hiperlink MBAM-Clean.exe  para baixar a ferramenta oficial de desinstalação.

5. Para ser um pouco mais cauteloso e evitar a ocorrência de qualquer contratempo, feche todos e quaisquer programas que estejam em execução e desative temporariamente o antivírus.

6. Agora,  abra a ferramenta MBAM-Clean  e siga as instruções / prompts na tela para remover todos os vestígios de Malwarebytes do seu computador. 

7. Assim que o processo de desinstalação for concluído, você será solicitado a reiniciar o PC . Atenda à solicitação e reinicie (vá para a área de trabalho, pressione Alt + F4 seguido da seta voltada para baixo e pressione Enter).

8. Abra seu navegador preferido, vá para Malwarebytes Cybersecurity e baixe a versão mais recente disponível do programa de segurança.

9. Depois de fazer o download, clique em MBSetup.exe e siga as instruções para instalar o Malwarebytes novamente.  Quando solicitado, desmarque a caixa ao lado de Teste.

10. Inicie o aplicativo e clique no botão Ativar licença  .

11. Na tela a seguir, insira cuidadosamente sua ID de ativação e a senha que recuperamos anteriormente para ativar sua licença premium.

Método 4: desinstalar o Malwarebytes no modo de segurança

Se as raízes do erro forem mais profundas do que percebemos, você terá problemas para seguir o guia acima e desinstalar corretamente o aplicativo Malwarebytes . Esses usuários azarados precisarão primeiro inicializar no Modo de Segurança e, em seguida, desinstalar o programa. Para inicializar no modo de segurança:

1. Digite MSconfig  na caixa de comando Executar ou na barra de pesquisa do Windows e pressione Enter.

2. Alterne para a guia Boot  da janela seguinte.

3. Em Opções de inicialização, marque / marque a caixa ao lado de Inicialização segura .

4. Depois de ativar a inicialização segura, as opções abaixo também serão abertas para seleção. Marque a caixa ao lado de Mínimo .

5. Clique em Aplicar  seguido de  OK  para salvar as modificações e reinicie o computador para entrar no Modo de Segurança.

6. Assim que o computador inicializar no Modo de segurança, abra as Configurações do Windows  clicando no botão Iniciar e no ícone Configurações da roda dentada (acima das opções de energia) ou usando a combinação do teclado tecla Windows + I.

7. Clique em Apps .

8. Examine a lista de Aplicativos e recursos do Malwarebytes e clique nela para expandir as respectivas opções do aplicativo.

9. Clique no botão Desinstalar  para se livrar dele.

10. Você não conseguirá acessar a internet e, portanto, não poderá baixar o arquivo de instalação da versão mais recente do Malwarebytes no modo de segurança. Portanto, volte para a guia Boot da janela MSConfig (etapas 1 a 3) e desmarque / desmarque a caixa ao lado de Inicialização segura .

Assim que o computador inicializar normalmente, visite o site oficial do Malwarebytes e baixe o arquivo .exe para o programa, instale o aplicativo e você não receberá o erro Não foi possível conectar o serviço novamente.

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Se você começou a experimentar o erro Malwarebytes Não é possível conectar o serviço após atualizar para uma determinada versão do Malwarebytes, o erro é provavelmente causado devido a um bug inerente na compilação. Se for esse o caso e nenhum dos métodos acima resolver o problema, você terá que esperar que os desenvolvedores lançem uma nova versão com o bug corrigido. Você também pode entrar em contato com a equipe de tecnologia do Malwarebytes para obter suporte ou conectar-se conosco na seção de comentários.