DoorDash: como obter um reembolso

Se você mudou de ideia sobre um pedido feito no DoorDash – talvez ele tenha chegado atrasado ou esteja errado – você ficará feliz em saber que pode obter um reembolso. No artigo abaixo, abordamos como obter um reembolso do DoorDash. Existem alguns "se" e "mas" envolvidos aqui, mas na maioria dos casos, você poderá obter um reembolso do seu pedido do DoorDash.

Observe que você pode incorrer em taxas específicas ao cancelar um pedido do DoorDash. Nenhuma taxa de cancelamento será cobrada se você cancelar seu pedido antes que o restaurante o aceite ou comece a trabalhar nele. Mas se o restaurante já começou a atender seu pedido, você terá que pagar uma taxa de cancelamento devido ao transtorno.

Com isso em mente, vamos ver como obter o reembolso de um pedido cancelado do DoorDash.

Como cancelar um pedido do DoorDash e obter um reembolso

Do aplicativo DoorDash

Você pode tentar fazer alterações em seu pedido, como atualizar o endereço , antes de cancelar e solicitar um reembolso.

Porém, se não for possível fazer alterações, você não recebeu sua comida ou houve algo errado com ela, você pode solicitar rapidamente o reembolso no aplicativo.

Para obter o reembolso de um pedido cancelado do DoorDash usando o aplicativo, siga as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo DoorDash no seu iPhone ou Android.
2. Toque em Pedidos na parte inferior da tela.
3. Encontre o pedido atual que está em andamento.
4. Toque em Ver pedido .
   
5. Selecione Ajuda no canto direito da tela.
   
6. No menu, escolha Posso cancelar meu pedido ?
   

Depois de solicitar seu reembolso, deixe um comentário que seu Dasher possa visualizar . Claro, esteja ciente de que qualquer que seja o problema com seu pedido, pode não ser culpa do seu Dasher.

Da web

Cancele seu pedido e obtenha um reembolso em um desktop fazendo login em sua conta DoorDash e fazendo o seguinte:

1. Clique no ícone Menu no canto superior esquerdo (parece três linhas).
2. Escolha Pedidos .
   
3. Selecione o pedido que o DoorDash precisa reembolsar.
4. Clique em Solicitar reembolso .
5. Se a opção Reembolso não aparecer, clique em Ajuda .
   
6. Selecione uma das opções na lista que corresponda ao seu problema. Ou clique em É outra coisa para conversar com o suporte ao vivo.

Entre em contato com o atendimento ao cliente

Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do DoorDash ligando para 855-431-0459 . Explique a eles por que você acredita ter direito a um reembolso pelo pedido cancelado. Porém, nem todos os reembolsos são garantidos e o serviço pode não informar imediatamente se você é elegível.

Suporte por e-mail do DoorDash

Outra forma de receber um reembolso do DoorDash é enviar um e-mail ao atendimento ao cliente. Certifique-se de ter todas as informações relacionadas ao seu pedido cancelado e faça o seguinte:

1. Redija um novo e-mail, escreva os detalhes e explicação do seu pedido e adicione todos os anexos relevantes, como capturas de tela ou fotos, como prova.
2. Envie o e-mail para support@doordash.com
   
3. Aguarde uma resposta do atendimento ao cliente.

Use o chat ao vivo

Entre em contato com o suporte ao cliente do DoorDash via chat ao vivo para apelar do seu caso e receber um reembolso. Alternativamente, você pode usar o menu de suporte no aplicativo DoorDash. Usar o chat ao vivo garante uma conversa direta com um representante do cliente DoorDash e pode resultar em uma solução mais rápida para receber seu reembolso.

Qual é a política de reembolso do DoorDash?

O DoorDash determina se você é elegível para reembolso por um pedido cancelado de acordo com sua política de reembolso. Você deve apresentar solicitações de reembolso ou disputas no prazo de 14 dias após fazer o pedido. A sede da DoorDash analisará sua solicitação e não é obrigada a reembolsar seu pedido cancelado.

Os termos de serviço para reembolsos do DoorDash estipulam que todas as despesas pagas por qualquer pedido completo e entregue não são reembolsáveis ​​e são finais. Embora o DoorDash não seja obrigado a reembolsá-lo, eles poderão fazê-lo a seu exclusivo critério. Alternativamente, o DoorDash pode conceder a você um crédito gratuito que você pode usar no aplicativo DoorDash.

Ao solicitar um reembolso, certifique-se de fornecer todos os detalhes possíveis. Isso ajudará o DoorDash a decidir reembolsá-lo em menos tempo.

Como o DoorDash reembolsará seu dinheiro?

Você pode solicitar um reembolso e/ou registrar uma reclamação no DoorDash . Se você escolher a rota de reembolso, as seções a seguir analisam os diferentes tipos de reembolso que você pode obter.

Reembolso total

Para receber um reembolso total por um pedido DoorDash cancelado, o restaurante ainda não deve confirmar e aceitar o pedido. Em algumas situações em que o DoorDash não puder adquirir Dashers devido ao mau tempo, por exemplo, eles cancelarão e reembolsarão seu pedido.

Um reembolso total do DoorDash significa que você receberá todo o seu dinheiro de volta, junto com as gorjetas incluídas (se você deixou alguma antes da entrega).

Reembolso parcial

Você pode obter um reembolso parcial quando fizer um pedido do DoorDash e o restaurante aceitar e preparar a comida, mas o motorista designado ainda não a retirou. Se o seu pedido ainda estiver em “Preparando pedido”, espere antes de cancelar, pois o DoorDash pode não reembolsá-lo.

Você pode avaliar qualquer serviço ruim recebido usando a opção de classificação no aplicativo DoorDash. Além disso, se você tiver um problema com um driver DoorDash específico, relatá-lo é sempre uma opção.

Crédito DoorDash grátis

Na maioria das vezes, o DoorDash emitirá crédito gratuito para sua conta como compensação, em vez de reembolso. Você pode usar esse crédito para comprar comida no DoorDash. Se o crédito disponível cobrir o custo do seu pedido, o valor será retirado do seu saldo.

Se seus créditos DoorDash não estiverem disponíveis dentro de uma semana após a emissão, entre em contato com o suporte ao cliente do DoorDash.

Prazos e métodos de reembolso do DoorDash

Existem três maneiras principais pelas quais o DoorDash pode compensar você por pedidos cancelados. Isso inclui obter um crédito em sua conta DoorDash, receber o dinheiro em sua conta bancária ou uma reentrega de seu pedido.

A maioria dos reembolsos é enviada para o método de pagamento escolhido. Se você pagou seu pedido do DoorDash em dinheiro , o dinheiro será creditado em sua conta. 

Tempos de liberação de reembolso do DoorDash

Você não pode verificar o status do seu reembolso diretamente no aplicativo DoorDash. Se você estiver preocupado em não receber o reembolso a tempo, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Após a emissão de um reembolso, ele pode não aparecer imediatamente em sua conta ou método de pagamento. A tabela a seguir mostra os diferentes métodos de reembolso e seus prazos.

Ganhe um reembolso do DoorDash

Você pode ter direito a um reembolso ao cancelar um pedido do DoorDash para vários. Existem várias maneiras de garantir um reembolso, sendo a mais fácil por meio do chat ao vivo do DoorDash ou do aplicativo móvel.

Reembolsos totais são raros e não há garantia de que você receberá um reembolso. Portanto, explique seu problema em detalhes e anexe todas as evidências de apoio para aumentar suas chances de receber um reembolso do DoorDash. Se for bem-sucedido, você poderá obter um reembolso em algumas horas a 30 dias.

Se você é novo no DoorDash, deve saber como obter um cartão vermelho do DoorDash .

Perguntas frequentes

DoorDash cancelou meu pedido, mas eles ainda me cobraram. O que posso fazer?

Se o DoorDash cancelar seu pedido, você receberá um reembolso total. Você pode entrar em contato com o suporte do DoorDash para contestar a cobrança de crédito.

Recebi meu pedido do DoorDash, mas a comida poderia ter sido melhor. Posso obter um reembolso?

Se você recebeu seu pedido do DoorDash, mas não está satisfeito com a qualidade de sua comida, acesse o aplicativo e denuncie. Aqui estão as etapas para fazer isso:

1. Toque no pedido.

2. Toque em Ajuda .

3. Vá para Problemas de pedidos .

4. Selecione Alimentos de baixa qualidade .