Se o Internet Banking ou o aplicativo Mobile Banking do Santander pararem de funcionar repentinamente, não comece reiniciando tudo ou clicando em links de mensagens de texto e e-mails. Primeiro, determine se você está lidando com um problema geral do serviço, um problema com o dispositivo ou aplicativo, ou um problema específico da sua conta. Essa distinção é importante porque cada situação exige uma resposta diferente.
Este guia se concentra no Santander do Reino Unido , pois a recente interrupção e o material de suporte oficial consultado para este artigo são do Santander do Reino Unido. Um problema generalizado no serviço foi relatado em 25 de setembro de 2026, afetando clientes que tentavam usar o banco digital. As páginas de suporte público do Santander não fornecem um histórico completo de incidentes com registro de data e hora que possa ser verificado posteriormente de forma independente; portanto, a disponibilidade atual deve sempre ser considerada como sensível ao tempo. Se você usa o Santander em outro país, use o site oficial do Santander desse país e as informações de contato, em vez das informações do Reino Unido abaixo.
Comece com o teste mais simples: experimente o aplicativo de Mobile Banking e o Internet Banking no site oficial do Santander. Se ambos apresentarem falhas praticamente ao mesmo tempo, especialmente em mais de um dispositivo ou rede, é mais provável que haja uma interrupção no serviço. Se o site funcionar, mas o aplicativo não, o problema provavelmente está relacionado ao aplicativo.
Não utilize resultados de busca aleatórios, respostas em redes sociais ou links em mensagens para fazer login. Os termos de serviço do Internet Banking do Santander indicam que os clientes devem acessar o serviço pelo site do banco e pelo aplicativo oficial do Mobile Banking, e não por links em e-mails. O ponto de partida oficial é o Santander UK .
Para obter informações atualizadas, você também pode consultar a página oficial de ajuda e suporte do Santander UK. O site público do Santander pode exibir avisos relacionados ao serviço quando houver um problema conhecido, e a equipe de suporte oficial do banco pode publicar atualizações em seus canais verificados. Os rastreadores de interrupções da comunidade podem ser úteis como um sinal secundário, mas não comprovam que sua conta foi afetada e nunca devem ser usados para inserir dados bancários.
Antes de fazer alterações, tenha algumas coisas à mão: o dispositivo que você usa normalmente para acessar o banco, o número de celular cadastrado no Santander, seu ID Pessoal (se souber) e uma segunda conexão de internet, se disponível. O ID Pessoal é o identificador que o Santander usa para acessar o Internet Banking e o aplicativo móvel. O Código de Acesso Único (OTP) é um código temporário que o Santander envia para verificar se a ação foi realmente sua.
Você também deve se certificar de estar em um local privado e usando uma conexão confiável. Os termos do Internet Banking do Santander recomendam que os clientes não acessem suas contas usando Wi-Fi público e mantenham seus dispositivos protegidos com software de segurança atualizado. Se você estiver solucionando problemas em um aeroporto, café, saguão de hotel ou outro local público, aguarde até poder usar uma conexão móvel confiável ou uma rede privada.
A página de suporte do aplicativo Santander recomenda fechar completamente o aplicativo caso ele apresente algum erro e, em seguida, abri-lo novamente. No Android, isso pode incluir usar a opção "Forçar parada" do sistema. No iPhone, feche o aplicativo pelo seletor de aplicativos e abra-o novamente.
Em seguida, verifique se há alguma atualização disponível na Apple App Store ou no Google Play. O Santander informa que o aplicativo de Mobile Banking para pessoas físicas exige o iOS 16 ou posterior em iPhones ou iPads e o Android 10 ou posterior em dispositivos Android. De acordo com a página de suporte do Santander, a exigência do iOS 16 está em vigor desde janeiro de 2025, enquanto a exigência do Android 10 ou superior se aplica desde outubro de 2025.
Se o seu celular não puder ser atualizado para um sistema operacional compatível, reinstalar o aplicativo bancário repetidamente pode não resolver o problema. O Santander recomenda que os clientes nessa situação usem o Internet Banking com os mesmos dados de login ou que utilizem um dispositivo compatível.
Utilize a página oficial de atualizações do aplicativo Santander Mobile Banking para verificar os requisitos atuais do sistema operacional e as instruções de atualização.
Quando o Internet Banking não carrega de jeito nenhum, verifique se o problema é na rede ou na conta. Tente acessar outro site confiável. Se nada carregar, o problema provavelmente é a sua conexão com a internet. Se outros sites funcionarem, alterne entre Wi-Fi e dados móveis e tente acessar o Santander novamente digitando santander.co.uk diretamente no navegador.
Se o site carregar, mas o login falhar, preste atenção ao tipo exato de erro. Uma página em branco ou um erro técnico genérico são diferentes de uma mensagem informando que suas credenciais estão incorretas ou que seu acesso está restrito. Não tente inserir a mesma senha várias vezes se o serviço estiver instável; tentativas repetidas podem dificultar a identificação da causa original, se uma interrupção no serviço ou um problema de acesso à conta.
Se o serviço do Santander estiver disponível, mas você realmente não se lembrar dos seus dados, utilize o processo oficial de recuperação do banco. O Santander informa que os clientes que esquecem seu ID Pessoal podem recuperá-lo utilizando um cartão de débito ou crédito válido, ou o número da conta e o código de classificação presentes em um extrato bancário.
Caso você esqueça seu código de segurança, o Santander informa que é possível redefini-lo através do processo de recuperação de dados ou no aplicativo de Mobile Banking. Você precisará do seu documento de identidade e do número de celular cadastrado na conta para que o Santander possa enviar um código de verificação (OTP).
As instruções oficiais estão na página de registro de problemas do Santander .
Não utilize links de recuperação de conta enviados inesperadamente por SMS ou e-mail. O Santander afirma que não solicitará que você acesse o Internet Banking ou o aplicativo Mobile Banking por meio de um link em um e-mail.
O phishing é um e-mail fraudulento criado para enganá-lo e levá-lo a revelar informações ou acessar um site malicioso. O smishing segue a mesma linha, porém é realizado por mensagem de texto, enquanto o vishing utiliza ligações telefônicas. Interrupções de serviço representam uma oportunidade valiosa para golpistas, pois os clientes já estão esperando explicações, mensagens de suporte e enfrentando problemas de login.
Tenha especial cuidado se uma mensagem disser que sua conta precisa ser "verificada novamente", "desbloqueada" ou "protegida" devido a uma interrupção no sistema. O Santander afirma que nunca solicitará seu PIN, senha completa ou código de verificação. A empresa também alerta que criminosos podem falsificar o número de identificação de chamadas, endereços de e-mail e nomes de remetentes para que um contato fraudulento pareça legítimo.
As diretrizes de segurança do Santander apresentam uma regra particularmente importante: nunca transfira dinheiro para outra conta só porque alguém diz que é necessário para manter seu dinheiro seguro. O banco afirma que pedidos para transferir dinheiro para uma "conta segura" são golpes.
Leia as orientações atuais do Santander em Identificando fraudes e golpes e as principais dicas de segurança e prevenção de fraudes do Santander .
Considere isso um problema de segurança da conta, não uma questão simples de resolução de problemas. Pare de usar a página suspeita. Se você compartilhou informações pessoais ou de segurança após uma ligação, mensagem de texto ou e-mail suspeito, o Santander recomenda que você entre em contato com o banco imediatamente para que eles possam ajudar a proteger suas contas.
A página de denúncia de fraudes do Santander UK lista atualmente o número 0330 9 123 123 e o número gratuito 0800 313 4321 para clientes que compartilharam informações de segurança ou precisam de suporte urgente em caso de fraude. Em vez de confiar em um número copiado de uma mensagem, verifique-o primeiro no site do próprio banco. As instruções oficiais atuais estão disponíveis em Santander: Como denunciar fraudes .
E-mails suspeitos que alegam ser do Santander podem ser encaminhados para phishing@santander.co.uk . O Santander também informa que mensagens de texto suspeitas podem ser encaminhadas para o número 7726 e enviadas por e-mail para smishing@santander.co.uk . A página do banco também direciona os clientes para os canais nacionais de denúncia de fraudes do Reino Unido.
Não automaticamente. Se a única evidência for a indisponibilidade temporária do aplicativo e do site, alterar as credenciais pode gerar mais confusão sem resolver o problema de serviço subjacente. Aguarde até que o serviço do Santander esteja funcionando normalmente, a menos que você tenha outro motivo para acreditar que seus dados foram comprometidos.
Altere ou redefina seus dados de segurança se você os esqueceu, conforme as instruções do Santander em seu fluxo de recuperação oficial, ou se suspeitar que outra pessoa possa tê-los. Os termos do Santander orientam os clientes a entrar em contato com o banco imediatamente caso acreditem que alguém mais tenha conhecimento de seus dados de segurança ou que esses dados possam ter sido usados indevidamente.
Se você tiver uma necessidade bancária urgente, verifique se outro canal oficial do Santander está disponível em vez de tentar repetidamente o aplicativo. O Santander oferece suporte por telefone, embora a disponibilidade possa ser afetada durante uma grande interrupção no sistema. Os termos atuais do Internet Banking e do Mobile Banking do banco indicam o número 0330 9 123 123 no Reino Unido e +44 1908 237 963 para suporte no exterior.
A página oficial do Serviço de Atendimento Telefônico explica o que pode ser feito por telefone. Durante um incidente generalizado, as linhas telefônicas podem ficar mais congestionadas do que o normal, portanto, evite ligar repetidamente, a menos que sua necessidade seja urgente ou relacionada à segurança.
| O que você vê | Próximo passo mais útil |
|---|---|
| O aplicativo e o site estão indisponíveis. | Consulte os canais de suporte oficiais do Santander e aguarde antes de alterar as credenciais. |
| O site funciona, o aplicativo não. | Feche completamente o aplicativo, atualize-o e verifique a compatibilidade com iOS/Android. |
| Outros sites também falham. | Primeiro, resolva ou altere sua conexão de internet. |
| A página de login funciona, mas você esqueceu alguns detalhes. | Utilize o processo oficial do Santander para dados esquecidos. |
| Você recebeu um link de login ou de segurança inesperado. | Não clique; acesse diretamente santander.co.uk |
| Você compartilhou credenciais ou um código OTP (senha de uso único). | Contate imediatamente a equipe de prevenção a fraudes do Santander usando um número oficial verificado. |
| Alguém lhe diz para transferir dinheiro para mantê-lo seguro. | Pare; o Santander afirma que este é um padrão de fraude. |
A regra prática é simples: se o Santander parecer estar fora do ar, verifique o problema pelos canais oficiais antes de fazer qualquer alteração. Se o problema for local, atualize o aplicativo, o dispositivo ou o método de conexão. Se houver qualquer indício de que suas credenciais foram expostas, passe imediatamente da fase de solução de problemas para a fase de segurança da conta e entre em contato com o Santander usando informações que você possa verificar de forma independente no site oficial da empresa.
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