Pagamentos do acordo da Amazon com a FTC: verifique sua elegibilidade e o status do seu pagamento.

Atualizado em 2 de outubro de 2026: O processo de reembolso do Amazon Prime da Comissão Federal de Comércio (FTC) foi alterado. De acordo com uma ordem judicial revisada, mais consumidores elegíveis estão sendo considerados para pagamentos automáticos, nenhum novo formulário de solicitação ou documentação adicional é necessário para pagamentos futuros e o limite total de reembolso pode chegar a US$ 200. O prazo anterior para solicitações já expirou. Consulte a página de reembolso da FTC atualizada antes de tomar qualquer providência, pois avisos e páginas de acordos anteriores ainda podem descrever o processo original.

Este é o acordo da FTC (Comissão Federal de Comércio dos EUA) referente às alegações de que a Amazon inscreveu alguns consumidores no Prime sem o seu consentimento informado e dificultou o cancelamento. A Amazon resolveu o caso sem admitir culpa. O valor de US$ 2,5 bilhões inclui uma multa civil de US$ 1 bilhão e até US$ 1,5 bilhão em indenizações aos consumidores; isso não significa que cada cliente elegível receberá uma parte dos US$ 2,5 bilhões.

Quem pode se qualificar de acordo com as regras atuais?

A página atual da FTC sobre reembolsos da Amazon afirma que o consumidor deve atender a todas as três condições:

• Você é um cliente Amazon Prime nos Estados Unidos.
• Entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025, você se inscreveu por meio de um dos fluxos de inscrição problemáticos ou tentou cancelar pelo fluxo de cancelamento online, mas não conseguiu concluir o processo.
• Você não utilizou mais de 20 benefícios Prime em nenhum período de 12 meses após a inscrição.

A FTC identifica os fluxos de inscrição contestados como a Página de Decisão Universal do Prime, a Página de Seleção de Frete, o Checkout em Página Única e o fluxo de inscrição do Prime Video. Os benefícios do Prime podem incluir serviços como Prime Video ou Prime Music, entre outros benefícios da assinatura. A página atual da FTC usa o limite de "no máximo 20"; fases anteriores tinham limites mais rigorosos, portanto, não confie em um artigo antigo ou em um e-mail anterior como a regra atual completa.

Essas condições são uma triagem prática, não uma determinação de elegibilidade pessoal. Os registros da Amazon e a análise do administrador de reclamações determinam se um indivíduo é considerado elegível. Alguém que teve o Prime durante os anos relevantes não é automaticamente elegível apenas por ter pago uma taxa de assinatura. Se você não tiver certeza se sua experiência de inscrição ou cancelamento se enquadra, revise seu histórico do Prime e pergunte ao administrador oficial do acordo, em vez de tentar adivinhar ou pagar a terceiros.

Você ainda precisa registrar uma reclamação?

Para pagamentos futuros sob a ordem revisada, não. A FTC afirma que os clientes elegíveis não precisam registrar uma reclamação, responder a uma notificação ou preencher formulários adicionais. A ordem revisada direciona pagamentos automáticos para consumidores adicionais identificados nos registros comerciais da Amazon. Ela também abrange certos consumidores em processo de reclamação cujos formulários foram aprovados, rejeitados por serem inválidos ou não enviados, se os registros indicarem que eles podem atender aos critérios de elegibilidade, não tiverem recebido um pagamento anteriormente e não estiverem sujeitos a retenção.

O prazo anterior para solicitar o reembolso era 27 de julho de 2026. Esse prazo já expirou. O novo processo de pagamento automático não é um convite para enviar uma nova solicitação após o prazo. Se você acredita que se qualifica, mas não recebeu uma notificação ou pagamento, use as informações de contato oficiais na página de reembolsos da Amazon da FTC para perguntar se o administrador pode verificar sua situação. Não use um formulário de solicitação de um e-mail antigo ou de um site não oficial como se o prazo ainda estivesse em vigor.

Como verificar sua situação e pagamento com segurança

1. Compare seu histórico com os critérios atuais.

Verifique se sua conta Prime estava ativa nos Estados Unidos durante o período de 23 de junho de 2019 a 23 de junho de 2025. Lembre-se se você se inscreveu ao selecionar o frete, finalizar uma compra, visualizar uma oferta Prime ou se inscrever no Prime Video, ou se iniciou o processo de cancelamento online, mas não conseguiu concluí-lo. Em seguida, considere o uso dos benefícios Prime em qualquer período de 12 meses após a inscrição. Você não precisa comprovar a página de inscrição nem contabilizar os benefícios com absoluta certeza antes de entrar em contato com a administração; os registros da Amazon e a análise do acordo são usados ​​para avaliar a elegibilidade.

2. Verifique os avisos e as contas de pagamento que você já utiliza.

Verifique a conta de e-mail e o endereço postal associados à sua conta da Amazon, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico. Verifique também o PayPal ou o Venmo, caso os utilize, e fique atento a um cheque enviado pelo correio. A FTC (Comissão Federal de Comércio dos EUA) afirma que a Amazon está distribuindo pagamentos via PayPal, Venmo ou cheque enviado pelo correio. Os consumidores elegíveis devem receber o pagamento até abril de 2027, portanto, não ter recebido um pagamento em 2 de outubro de 2026 não comprova, por si só, que você não é elegível.

3. Verifique o pagamento antes de aceitá-lo.

Comece pela página oficial de reembolsos da FTC (Comissão Federal de Comércio dos EUA), e não por um link em uma mensagem de texto inesperada ou publicação em redes sociais. Lá você encontrará informações sobre o programa de reembolsos da Amazon e os dados de contato do administrador autorizado. A FTC afirma que não entra em contato com as pessoas para tratar de reembolsos da Amazon. Nem a Amazon nem a FTC solicitarão o pagamento de qualquer taxa para liberar o dinheiro. Não compartilhe sua senha da Amazon, número do Seguro Social, senha de aplicativos de pagamento ou código de acesso único com ninguém que entre em contato com você inesperadamente.

4. Pergunte ao administrador sobre um pagamento em falta ou confuso.

A página atual da FTC lista o e-mail do administrador como admin@SubscriptionMembershipSettlement.com e o número de telefone como 1-888-999-8094 . Confirme esses detalhes em FTC.gov antes de usá-los. Inclua uma descrição concisa do problema, como um aviso de pagamento que você não consegue encontrar, um endereço antigo, um cheque com nome incorreto ou incerteza sobre a elegibilidade. Não envie por e-mail informações confidenciais ou senhas de pagamento. A FTC não opera o processo de pagamento diretamente; essa responsabilidade é da Amazon e de sua administradora de acordos.

Quando o pagamento deverá ser efetuado e qual será o seu valor?

A FTC afirma que os clientes elegíveis receberão seus reembolsos até abril de 2027. Os pagamentos estão sendo enviados em fases, incluindo pagamentos automáticos ampliados que começaram em 1º de outubro de 2026 para consumidores elegíveis que utilizaram entre 11 e 20 benefícios do Prime em um período de 12 meses e que ainda não haviam recebido um pagamento de indenização. Pessoas que enviaram uma reclamação, enviaram uma reclamação inválida ou não enviaram uma reclamação também podem ser incluídas nas rodadas de pagamento automático se os registros da Amazon mostrarem elegibilidade potencial e as condições do pedido forem atendidas.

O valor máximo atual é de US$ 200 por consumidor elegível , mas esse é um teto, não um pagamento garantido. O valor está vinculado às taxas de assinatura Prime pagas e pode ser menor dependendo do que a pessoa pagou ou de reembolsos, créditos ou estornos anteriores. Os pagamentos anteriores eram limitados a US$ 51. A nova regulamentação permite pagamentos adicionais de até US$ 149 para alguns consumidores que aceitaram um pagamento de acordo anterior, caso o limite de pagamento aceito pelo fundo não seja atingido. O pagamento proporcional depende do valor restante e não é garantido. Não faça seu orçamento com base apenas no título da notícia.

De acordo com a FTC, os pagamentos geralmente expiram 60 dias após a data de emissão. Leia atentamente o aviso ou cheque específico e tome as providências necessárias dentro do prazo estipulado. Caso tenha perdido o prazo de pagamento ou o cheque não tenha sido entregue, entre em contato com a administradora através dos dados oficiais da FTC; as opções de reemissão e a elegibilidade podem variar dependendo da fase do pagamento e dos fundos restantes.

Mal-entendidos comuns a evitar

• “A FTC deve dinheiro a todos os membros Prime.” O acordo se aplica a consumidores que atendam a critérios específicos de inscrição, cancelamento malsucedido e uso de benefícios. Verifique todos os três fatores; apenas ser membro não é suficiente.
• “Preciso enviar uma solicitação agora para receber o pagamento.” O prazo anterior para solicitações já passou, e a nova regulamentação prevê pagamentos futuros automáticos, sem necessidade de documentação adicional. Se você acredita que tem direito ao pagamento, entre em contato com a administração para verificar sua situação, em vez de solicitar um novo formulário.
• “Todos recebem US$ 200.” US$ 200 é o valor máximo total entre as fases de pagamento, não um pagamento único. O valor pode ser menor, e alguns consumidores podem não receber nenhum pagamento se não atenderem aos requisitos de elegibilidade ou não puderem ser identificados como elegíveis.
• “Uma mensagem que menciona a FTC deve ser legítima.” Golpistas podem copiar textos governamentais. A FTC afirma que não está entrando em contato com consumidores sobre este reembolso da Amazon e ninguém deve cobrar uma taxa ou prometer acesso garantido. Verifique as informações acessando o site da FTC (FTC.gov).
• “Se ainda não recebi o pagamento, significa que minha solicitação foi rejeitada.” Os pagamentos estão sendo feitos em fases até abril de 2027. Entre em contato com o administrador se o seu pagamento estiver atrasado ou se seus dados de contato estiverem incorretos; a ausência de um aviso por si só não constitui uma decisão final.

Mantenha um registro simples enquanto espera.

Guarde qualquer aviso de liquidação, e-mail de pagamento, carta enviada pelo correio e sua mensagem para o administrador. Anote a data em que o pagamento foi emitido e o prazo de aceitação impresso nele. Se seu endereço ou método de pagamento mudou, pergunte ao administrador o que pode ser atualizado em vez de enviar todas as informações da conta por e-mail. A página publicada pela FTC é a melhor fonte para verificar se houve alterações na elegibilidade, no prazo de pagamento e nos contatos oficiais.

Resumindo: a partir de 2 de outubro de 2026, os clientes elegíveis do Prime nos EUA não precisarão registrar uma nova solicitação para os pagamentos automáticos ampliados. Compare sua experiência com os critérios atuais da FTC, verifique os avisos em FTC.gov e entre em contato com o administrador usando as informações fornecidas caso acredite que deva ser incluído. O valor exato e a data do pagamento dependem da elegibilidade e da fase de distribuição, e o valor de US$ 200 é um valor máximo, não uma garantia.

Fontes oficiais

• FTC: Reembolsos da Amazon — elegibilidade atual, métodos de pagamento, prazos e contato do administrador
• FTC: Anúncio em setembro de 2026 sobre a expansão dos pagamentos do acordo do Amazon Prime.
• Ordem judicial federal: pagamentos residuais de indenização ao consumidor do Amazon Prime
• FTC: Orientações gerais sobre o programa de reembolso para verificar pagamentos e evitar taxas.