Usar o PIN do Windows Hello facilita o login na sua conta de usuário. No entanto, você pode encontrar um problema em que o Windows informa que seu PIN está incorreto, mesmo que você o tenha digitado corretamente.
Esse erro ocorre principalmente quando a pasta Ngc está corrompida, mas, em alguns casos, o problema pode ser mais sério e exigir uma solução de problemas mais aprofundada. Se o seu PIN não estiver funcionando no seu computador, aqui estão algumas etapas para solucionar o problema.
1. Certifique-se de que não inseriu o PIN errado
Você pode simplesmente ter digitado o PIN errado, que é o principal motivo pelo qual seu PIN não funciona. Para eliminar essa possibilidade, redefina seu PIN uma vez.
Seu computador precisa ter uma conexão ativa com a Internet para redefinir seu PIN. Então, ligue seu computador e verifique se a Internet está conectada. Para redefinir seu PIN, acesse a página de login do seu perfil e clique em Esqueci meu PIN .
Você pode redefinir seu PIN verificando sua identidade com a senha da sua conta Microsoft ou escolher uma opção de login alternativa clicando em Enviar código , que enviará um código para seu endereço de e-mail.
Se você escolher a segunda opção, insira o código que recebeu por e-mail e clique em Continuar. O Windows solicitará que você insira um novo PIN aqui, então insira-o, confirme uma vez e clique em OK.
Reinicie o computador novamente, adicione o novo PIN na tela de login e tente fazer login novamente para ter certeza de que era o PIN errado que não estava permitindo que você entrasse no computador antes. Se estiver correto, você pode efetuar login neste momento - só não esqueça seu novo PIN.
Se o PIN não funcionar novamente após uma redefinição e você tiver certeza de que o PIN digitado está correto, o problema está no seu sistema operacional.
Para saber mais, redefina seu PIN novamente para poder entrar temporariamente no seu computador ou entre com uma opção de entrada diferente, como usar a senha da sua conta da Microsoft.
Depois de fazer login na sua conta, o primeiro passo é excluir a pasta Ngc.
2. Faça login usando métodos alternativos
Se redefinir seu PIN na tela de login não resolver o problema, você pode usar a senha da sua conta. Para fazer isso, siga os passos abaixo:
1. Clique em Opções de login para ver outras opções de login.
2. Clique no ícone de chave, geralmente localizado à esquerda.
3. Digite a senha associada à sua conta aqui.
Depois de efetuar login, você pode começar a aplicar as correções restantes.
Observação : se você não se lembra da senha da sua conta, você pode redefini-la da mesma forma que lembra do seu PIN. Ao contrário da redefinição de um PIN, a redefinição de uma senha é bastante simples e permite que você faça login.
3. Exclua a pasta Ngc no Windows
O Windows armazena todas as configurações relacionadas ao PIN nesta pasta, portanto, se o sistema operacional não aceitar seu PIN mesmo que ele esteja correto, você deve excluir esta pasta. Este processo apagará todos os dados relacionados ao PIN do sistema operacional. Você pode então configurar um novo PIN, que deverá funcionar sem problemas.
Você pode excluir a pasta Ngc seguindo estas etapas:
1. Faça login na sua conta de administrador.
2. Navegue até a unidade C: > Windows > ServiceProfiles > LocalService > AppData > Local > Microsoft .
3. Encontre a pasta Ngc, clique com o botão direito nela e pressione Delete.
Acesse Configurações > Contas > Login para configurar um novo PIN após excluir o antigo. Em seguida, clique em PIN do Windows Hello , adicione um novo PIN e, com sorte, ele voltará a funcionar no seu sistema operacional.
Se essa correção também não resolver o problema, a causa está em outro lugar e precisa de mais investigação.
4. Elimine problemas específicos de conta de usuário
Ao solucionar problemas de PIN, é essencial primeiro descartar problemas específicos da conta. Para começar, verifique se o problema persiste em outra conta da Microsoft. A melhor maneira de confirmar isso é mudar para uma conta local. Para fazer isso, siga estes passos:
Etapa 1: Abra o aplicativo Configurações do Windows .
B2: Vá para Contas.
B3: Navegue até Suas informações na barra lateral esquerda.
Etapa 4: clique em Entrar com uma conta local .
B5: Clique em Avançar.
B6: Digite o código PIN.
B7: Configure uma conta local adicionando seu nome de usuário e senha.
B8: Após concluir, clique em Avançar.
B9: Clique em Sair e concluir .
Seguindo os passos acima, você retornará para a tela de login. Digite seu PIN novamente para confirmar se o código funciona. Se sim, então o problema está na sua conta Microsoft. Criar outra conta de usuário e verificar se o PIN funciona ajudará a confirmar isso.
Portanto, se o problema tiver origem na sua conta de usuário da Microsoft, você deve copiar seus arquivos para uma nova conta e começar a usá-la a partir de agora.
Se o PIN não funcionar em nenhuma conta, passe para a próxima correção.
5. Edite as configurações de login do PIN no Editor de Política de Grupo
Quando a configuração conveniente de login por PIN no Editor de Política de Grupo estiver desabilitada, o PIN não funcionará. Portanto, é essencial garantir que não haja problemas na hora do login.
Entretanto, algumas versões do Windows podem não ter esse recurso. Se for esse o caso, pule esta etapa.
Siga as etapas abaixo para ajustar as configurações no Editor de Política de Grupo:
B1: Procure o aplicativo Executar na barra de pesquisa do Windows.
B2: Digite "gpedit.msc" e clique em OK.
B3: Navegue até Modelos administrativos > Sistema > Logon .
B4: No painel direito, localize e clique duas vezes em Ativar configuração de login por PIN de conveniência .
B5: Marque a caixa Habilitado , clique em Aplicar > OK .
Se a configuração já estiver habilitada, continue aplicando as correções restantes.
6. Atualize ou faça downgrade do sistema operacional
De acordo com a equipe de suporte da Microsoft, um dos possíveis motivos pelos quais os PINs não estão funcionando no Windows são atualizações recentes. Se você atualizou recentemente, será necessário reverter a atualização .
Por outro lado, se você não atualiza seu computador há algum tempo, o problema pode estar em um sistema operacional Windows desatualizado. Depois que seu sistema operacional for atualizado , tente fazer login novamente com seu PIN antigo.
Se o problema persistir, execute uma verificação de malware para descartar a possibilidade de malware interferir e causar o problema.
7. Desligue seu software antivírus e execute uma verificação de malware
Pode ocorrer interferência de software antivírus e fazer com que seu PIN seja rejeitado. Portanto, desative temporariamente seu software antivírus para ter certeza de que ele não é a causa do problema. Em seguida, execute uma verificação offline do Microsoft Defender para encontrar qualquer malware oculto.
8. Execute a verificação SFC
Ao remover malware do seu computador, certifique-se de que ele não corrompa nenhum arquivo do Windows, causando o problema.
A maneira mais fácil de fazer isso é executar uma varredura SFC . A verificação procura automaticamente por arquivos corrompidos e os substitui por uma cópia em cache.
Se depois de tentar todas as correções listadas acima o problema persistir, considere restaurar seu computador para um ponto anterior no tempo em que o PIN funcionava corretamente. Se isso não resolver o problema, a melhor opção é redefinir o computador para as configurações de fábrica .
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