Use um endereço HTTPS acessível por telefone e o tipo de conexão correto. O ONLYOFFICE Documents se conecta a uma conta de portal compatível ou ao Nextcloud/ownCloud auto-hospedado por meio do Clouds e seu URL WebDAV; um endpoint de editor do ONLYOFFICE Docs sem o endereço IP não é uma conta de armazenamento. Se funcionar em Wi-Fi, mas apresentar tempo limite em dados móveis, corrija o roteamento público ou use uma VPN para um servidor privado.
Exemplo hipotético: Alex abre https://cloud.example.como aplicativo em casa, mas o ONLYOFFICE Documents expira em um celular. Isso é uma ilustração, não um teste real. As verificações abaixo separam problemas de endereço, rede, TLS e tipo de serviço.
No ONLYOFFICE Documents, use a opção Nuvens para adicionar o Nextcloud ou o ownCloud como armazenamento de terceiros. Escolha esse provedor ou selecione Outro armazenamento WebDAV para um serviço compatível. O aplicativo solicitará então um servidor ou URL de conexão e as credenciais da conta.
Para uma conta do ONLYOFFICE DocSpace ou Workspace compatível, use o endereço do portal e o fluxo de login correspondente. Não insira um URL do ONLYOFFICE Docs (Servidor de Documentos) em um campo do portal ou WebDAV; o Docs fornece os editores, não uma conta de armazenamento de usuário.
Verifique também a edição: a página de solução de problemas do Windows da ONLYOFFICE informa que a solução legada para servidor Windows não possui acesso móvel. Se esse for o seu produto, alterar o URL não habilitará o aplicativo.
No caso do Alex, primeiro abra o endereço público do Nextcloud no navegador do celular enquanto estiver conectado aos dados móveis. Repita o processo via Wi-Fi, se necessário. Um endereço privado 192.168.x.x, como um nome de host que existe apenas na rede local (LAN) doméstica, ou um endereço IP privado, localhostfuncionará apenas em um dispositivo que consiga acessar essa rede. Um celular conectado aos dados móveis não consegue acessar um servidor doméstico por meio de um IP privado, a menos que uma VPN ou outra rota privada esteja configurada.
Se o nome do host não for resolvido, verifique o DNS. Se o navegador expirar, verifique as regras do firewall, o roteamento público e o listener HTTPS do proxy reverso (normalmente a porta 443). Para um servidor privado, use o endereço VPN em vez de expô-lo publicamente apenas para o aplicativo.
Um navegador que abre a página de login confirma a conectividade básica do host e do TLS, não o acesso ou as credenciais do WebDAV.
No Nextcloud, encontre o endereço WebDAV exibido nas configurações de Arquivos da conta e copie-o exatamente. A documentação atual do Nextcloud mostra um URL de arquivo neste formato:
https://cloud.example.com/remote.php/dav/files/USERNAME/Substitua o host e USERNAMEos valores pelos seus próprios. Inclua qualquer subdiretório do Nextcloud e copie a URL completa, incluindo https://o caminho, da sua instância, em vez de tentar adivinhar o caminho.
Use o nome de usuário e a senha do Nextcloud. Com a autenticação de dois fatores ativada, o Nextcloud exige uma senha de aplicativo para autenticação do cliente; crie uma nas configurações de segurança pessoal. Um erro de autenticação rápido indica um problema com as credenciais, enquanto um tempo limite excedido indica, primeiramente, um problema de acessibilidade.
No iOS, o formulário de conexão pode rotular o campo de endereço como "Servidor" ; o guia do Android o chama de "URL de Conexão" . Siga o campo exibido pelo aplicativo instalado e mantenha a URL WebDAV separada da URL de login do portal.
Se o endereço carregar, mas o aplicativo expirar o tempo limite, confirme se o certificado corresponde ao nome do host e se é confiável para o telefone. Para acesso público, use um certificado confiável para dispositivos móveis; não desative a verificação de certificados.
Com um proxy reverso, confirme se ele encaminha o nome de host público para o Nextcloud e preserva o caminho WebDAV. Verifique o log de acesso durante uma tentativa de conexão telefônica: nenhuma requisição sugere problema de DNS ou roteamento de rede; 401/403 sugere problemas com credenciais ou política de acesso; 404 sugere um caminho incorreto; 5xx aponta para o proxy ou para o servidor upstream.
O WebDAV utiliza métodos que vão além da navegação comum do navegador, portanto, a resposta do navegador não constitui um teste completo. Compare o horário da tentativa do aplicativo com o registro do servidor para localizar a camada com falha.
Tente novamente na rede com falha. Uma conexão bem-sucedida abre a lista de arquivos na nuvem; abra um documento pequeno e, em seguida, teste outra rede, se necessário. Se apenas o Wi-Fi funcionar, corrija o roteamento externo ou use uma VPN para um serviço privado.
Se o aplicativo ainda apresentar erros de tempo limite, anote a versão, o sistema operacional do telefone, o tipo de serviço, o URL (com informações privadas ocultadas), o registro de data e hora e os logs correspondentes. Nunca compartilhe senhas, senhas de aplicativos, cookies ou links assinados. A solução exata depende da versão do servidor e da topologia da rede.
O comportamento do produto e as etapas de conexão foram verificados em relação à documentação oficial em 9 de outubro de 2026. Os nomes dos menus e os tipos de conta compatíveis podem variar de acordo com a plataforma móvel, a versão do aplicativo e a edição do servidor.
Converta um PDF localmente nos editores de desktop do ONLYOFFICE e, em seguida, revise o arquivo DOCX para verificar alterações de layout, páginas digitalizadas e texto que precisa de correção.
Adicione sua conta ownCloud aos Editores de Desktop ONLYOFFICE, entenda o que a conexão permite e escolha entre acesso direto, sincronização e edição pelo navegador.
Use o portal ou endereço WebDAV correto, teste a acessibilidade HTTPS a partir do seu telefone e identifique problemas relacionados a redes privadas, TLS e login.
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