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Entre as principais redes utilizadas para reuniões online, incluindo as desenvolvidas pela Microsoft e Google, o Zoom conseguiu se manter no topo como a mais popular. Isso não significa, no entanto, que o aplicativo funcionará perfeitamente todas as vezes. Como acontece com qualquer outro aplicativo, ele apresenta erros ocasionais e o mais comum é quando ele trava na conexão quando você tenta entrar em uma reunião.
Não há nada mais frustrante do que um erro inesperado que nos impede de nos conectar a uma reunião agendada. Compilamos soluções de problemas que ajudarão você a solucionar esse erro com facilidade, independentemente do sistema operacional que estiver usando.
Zoom travado na conexão – Mac
Quando a tela do seu aplicativo Zoom trava na conexão, significa que há um problema de rede ou servidor que você precisa resolver para resolvê-lo. Verificar sua conexão com a Internet e atualizar o aplicativo será o ponto certo para começar.
Ligar e desligar o roteador geralmente é a primeira coisa que você pode tentar. Desligue o roteador, aguarde cerca de 30 segundos e ligue-o. O ciclo de energia preserva a maioria das configurações de rede e pode resolver lapsos de rede momentâneos. Uma necessidade frequente de ciclos de energia pode ser um sinal de uma rede configurada incorretamente.
Se a sua rede funcionar bem, verifique se o Zoom não está com problemas de servidor via Zoom Status . Se o serviço não estiver disponível, é provável que os participantes da reunião tenham o mesmo problema.
Se o erro persistir e os servidores estiverem funcionando, aqui estão algumas alternativas mais avançadas que podem resolver o problema.
Você pode desativar o firewall do seu PC, o que pode estar impedindo o Zoom de se conectar por meio de determinadas portas. Veja como:
Se o seu servidor DNS tiver um erro, seu dispositivo pode estar tentando se conectar a um endereço IP diferente. Você pode redefinir suas configurações de DNS seguindo as instruções abaixo:
Se nenhuma dessas soluções funcionar, reinstale o aplicativo e faça login com suas credenciais para redefinir suas configurações.
Zoom travado na conexão – Windows
Se você é um usuário do Windows e está tentando se conectar a uma reunião do Zoom, existem várias soluções possíveis que você pode tentar.
Na maioria das vezes, esse erro ocorre porque sua conexão com a Internet está com problemas momentâneos. Siga as instruções abaixo para verificar o status da sua conexão:
Outra possibilidade comum para esse erro no Zoom é a rede com problemas no servidor. Se for esse o caso, você pode verificar se a plataforma relatou algum problema. Veja como fazer:
Para preservar a segurança do seu dispositivo, o Firewall às vezes impede que determinados softwares e plataformas online acessem sua rede privada. Para permitir o acesso ao Zoom manualmente, siga os passos abaixo:
Em alguns casos, o cache do Zoom está desatualizado. O Windows armazena arquivos temporários para melhorar a velocidade de tarefas frequentes, mas, com o tempo, eles podem se corromper e interferir nos aplicativos. Veja como excluir o cache temporário:
Zoom travado na conexão – Chromebook
Se o seu Zoom travar ao tentar se conectar ao seu Chromebook, lembre-se de que o VoIP requer uma conexão estável. Por esse motivo, o primeiro passo será sempre verificar sua conexão com a internet. Se isso não funcionar, aqui você encontrará algumas soluções de problemas que você pode tentar.
Redefinir as configurações do seu Chromebook pode apagar e corrigir algumas configurações que estão interferindo no aplicativo Zoom. Aqui está como fazê-lo:
A exclusão de aplicativos com alto uso de CPU ou memória pode liberar espaço suficiente para que o Zoom seja executado mais rapidamente. Desinstale aplicativos desnecessários seguindo as etapas abaixo:
Como parte da reinicialização de todas as configurações do seu Chromebook, você pode tentar remover seu perfil. Você precisará criar um novo usuário para fazer login, portanto, esse geralmente é o último recurso. Faça o seguinte:
Zoom travado na conexão – Android
O aplicativo Zoom também pode travar durante a conexão quando você o estiver usando no seu Android. Aqui estão algumas soluções possíveis para este erro se ocorrer em seu telefone com sistema operacional Android:
Se nenhuma das etapas anteriores funcionar, tente limpar os dados do cache. Aqui está um guia sobre como fazer isso em algumas etapas simples:
Zoom travado na conexão – iPhone
Se o aplicativo Zoom travar na conexão no seu iPhone, você pode começar fechando e reabrindo o aplicativo, além de reiniciar o telefone. Se o problema não for resolvido depois disso, aqui você encontrará várias soluções de problemas que você pode tentar.
Verifique sua conexão com a Internet redefinindo-a rapidamente no modo Avião:
Esta é a maneira mais fácil de corrigir qualquer problema que sua conexão com a Internet possa ter.
Você também pode precisar reiniciar sua rede, esquecendo-a e voltando. Aqui está como fazê-lo:
Você também deve verificar se há uma atualização disponível para o aplicativo:
Se todas as etapas acima falharem, você também pode verificar o Status do Zoom para verificar se não há nenhum problema de rede relatado pelo aplicativo ou entrar em contato com o suporte do Zoom.
Como último recurso, exclua o aplicativo Zoom e reinstale-o seguindo as etapas abaixo:
Ampliando
Esperamos que este guia tenha sido útil para que seu aplicativo Zoom funcione perfeitamente novamente.
Resolveu seu problema de outra forma? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.
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