Como consertar uma conexão de zoom que está travada na conexão

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Entre as principais redes utilizadas para reuniões online, incluindo as desenvolvidas pela Microsoft e Google, o Zoom conseguiu se manter no topo como a mais popular. Isso não significa, no entanto, que o aplicativo funcionará perfeitamente todas as vezes. Como acontece com qualquer outro aplicativo, ele apresenta erros ocasionais e o mais comum é quando ele trava na conexão quando você tenta entrar em uma reunião.

Não há nada mais frustrante do que um erro inesperado que nos impede de nos conectar a uma reunião agendada. Compilamos soluções de problemas que ajudarão você a solucionar esse erro com facilidade, independentemente do sistema operacional que estiver usando.

Zoom travado na conexão – Mac

Quando a tela do seu aplicativo Zoom trava na conexão, significa que há um problema de rede ou servidor que você precisa resolver para resolvê-lo. Verificar sua conexão com a Internet e atualizar o aplicativo será o ponto certo para começar.

Ligar e desligar o roteador geralmente é a primeira coisa que você pode tentar. Desligue o roteador, aguarde cerca de 30 segundos e ligue-o. O ciclo de energia preserva a maioria das configurações de rede e pode resolver lapsos de rede momentâneos. Uma necessidade frequente de ciclos de energia pode ser um sinal de uma rede configurada incorretamente.

Se a sua rede funcionar bem, verifique se o Zoom não está com problemas de servidor via Zoom Status . Se o serviço não estiver disponível, é provável que os participantes da reunião tenham o mesmo problema.

Se o erro persistir e os servidores estiverem funcionando, aqui estão algumas alternativas mais avançadas que podem resolver o problema.

Você pode desativar o firewall do seu PC, o que pode estar impedindo o Zoom de se conectar por meio de determinadas portas. Veja como:

1. Vá para "Preferências do sistema".
   
2. Selecione a opção “Segurança e Privacidade”.
   
3. Clique na guia “Firewall”.
   
4. Selecione a opção “Desativar Firewall”.
   

Se o seu servidor DNS tiver um erro, seu dispositivo pode estar tentando se conectar a um endereço IP diferente. Você pode redefinir suas configurações de DNS seguindo as instruções abaixo:

1. Vá para "Preferências do sistema".
   
2. Clique em “Rede”.
   
3. Toque na sua conexão e selecione a opção “avançado”.
   
4. Clique em DNS e você encontrará um sinal “+”.
   
5. Insira as novas configurações de DNS. Alguns DNS públicos que você pode usar são “ 8.8.8.8 ” e “ 8.8.4.4 ” para IPv4 ou “ 2001:4860:4860::8888 ” e “ 2001:4860:4860::8844 ” para IPv6.
   
6. Salve os resultados.

Se nenhuma dessas soluções funcionar, reinstale o aplicativo e faça login com suas credenciais para redefinir suas configurações.

Zoom travado na conexão – Windows

Se você é um usuário do Windows e está tentando se conectar a uma reunião do Zoom, existem várias soluções possíveis que você pode tentar.

Na maioria das vezes, esse erro ocorre porque sua conexão com a Internet está com problemas momentâneos. Siga as instruções abaixo para verificar o status da sua conexão:

1. Vá para as configurações."
   
2. Toque em “Rede e Internet”. Você poderá ver o status da sua conexão.
   
3. Para verificação adicional, existem sites seguros como o Speedtest.net que você pode usar.
   

Outra possibilidade comum para esse erro no Zoom é a rede com problemas no servidor. Se for esse o caso, você pode verificar se a plataforma relatou algum problema. Veja como fazer:

1. Vá para o Status do Zoom .
   
2. Verifique se a rede não está com problemas.
   

Para preservar a segurança do seu dispositivo, o Firewall às vezes impede que determinados softwares e plataformas online acessem sua rede privada. Para permitir o acesso ao Zoom manualmente, siga os passos abaixo:

1. Na barra de tarefas do seu computador, procure por “Windows Defender”.
   
2. Selecione “Permitir que os aplicativos se comuniquem através do Windows Defender”.
   
3. Localize o aplicativo Zoom na lista.
   
4. Marque as caixas “Privado” e “Público” na entrada.
   
5. Se o Zoom não estiver na lista, selecione “Permitir outro aplicativo”.
   
6. Procure Zoom através da caixa de diálogo.
   
7. Selecione “Adicionar” e marque as caixas “Privado” e “Público” na caixa de diálogo e salve.
   

Em alguns casos, o cache do Zoom está desatualizado. O Windows armazena arquivos temporários para melhorar a velocidade de tarefas frequentes, mas, com o tempo, eles podem se corromper e interferir nos aplicativos. Veja como excluir o cache temporário:

1. Clique na chave do Windows e procure por “Limpeza de disco”.
   
2. Abra o aplicativo clicando na tecla “Enter”.
   
3. Toque no ícone suspenso e, na lista exibida, selecione “C: unidade”.
4. Marque a caixa ao lado de "Arquivos temporários".
   
5. Toque em “Limpar arquivos do sistema”.
   
6. Clique em "Ok".
   
7. Reinicie o computador e inicie o aplicativo Zoom novamente.
   

Zoom travado na conexão – Chromebook

Se o seu Zoom travar ao tentar se conectar ao seu Chromebook, lembre-se de que o VoIP requer uma conexão estável. Por esse motivo, o primeiro passo será sempre verificar sua conexão com a internet. Se isso não funcionar, aqui você encontrará algumas soluções de problemas que você pode tentar.

Redefinir as configurações do seu Chromebook pode apagar e corrigir algumas configurações que estão interferindo no aplicativo Zoom. Aqui está como fazê-lo:

1. Abra o Chrome e clique em “Mais” no canto superior direito.
   
2. Toque em "Configurações".
   
3. Clique na linha de três horizontais no canto superior esquerdo da tela.
   
4. Escolha “Redefinir configurações”.
   

A exclusão de aplicativos com alto uso de CPU ou memória pode liberar espaço suficiente para que o Zoom seja executado mais rapidamente. Desinstale aplicativos desnecessários seguindo as etapas abaixo:

1. Selecione “Mais ferramentas” no menu do Chrome.
   
2. Clique em “Gerenciador de tarefas”.
   
3. Para desinstalar um aplicativo, clique com o botão direito nele.
   
4. Toque em “Desinstalar”.

Como parte da reinicialização de todas as configurações do seu Chromebook, você pode tentar remover seu perfil. Você precisará criar um novo usuário para fazer login, portanto, esse geralmente é o último recurso. Faça o seguinte:

1. Saia do Chromebook.
   
2. Na tela de login, selecione o perfil que você deseja remover.
   
3. Clique na seta apontando para baixo que você verá ao lado do nome.
   
4. Escolha a opção "Remover este usuário".
   

Zoom travado na conexão – Android

O aplicativo Zoom também pode travar durante a conexão quando você o estiver usando no seu Android. Aqui estão algumas soluções possíveis para este erro se ocorrer em seu telefone com sistema operacional Android:

• Reinicie seu telefone.
• Verifique e redefina a conexão com a Internet.
• Procure atualizações ou reinstale o aplicativo, se necessário.

Se nenhuma das etapas anteriores funcionar, tente limpar os dados do cache. Aqui está um guia sobre como fazer isso em algumas etapas simples:

1. Vá para as configurações."
   
2. Dependendo do dispositivo que você possui, você encontrará uma opção chamada “Device Care”.
   
3. Toque em “Memória”.
   
4. Você encontrará uma opção “Limpar agora”. Pode levar um minuto, dependendo da quantidade de armazenamento que você precisa limpar.
   

Zoom travado na conexão – iPhone

Se o aplicativo Zoom travar na conexão no seu iPhone, você pode começar fechando e reabrindo o aplicativo, além de reiniciar o telefone. Se o problema não for resolvido depois disso, aqui você encontrará várias soluções de problemas que você pode tentar.

Verifique sua conexão com a Internet redefinindo-a rapidamente no modo Avião:

1. Vá para as configurações."
   
2. Ative e desative o “Modo Avião”.
   

Esta é a maneira mais fácil de corrigir qualquer problema que sua conexão com a Internet possa ter.

Você também pode precisar reiniciar sua rede, esquecendo-a e voltando. Aqui está como fazê-lo:

1. Vá para as configurações."
   
2. Toque em “Wi-Fi”.
   
3. Clique no “i” que encontrará ao lado da conexão.
   
4. Selecione "Esquecer esta rede".
   
5. Para voltar, você terá que selecioná-lo na lista de redes e digitar a senha.

Você também deve verificar se há uma atualização disponível para o aplicativo:

1. Abra a App Store.
   
2. Acesse seu perfil clicando no canto superior direito.
   
3. Encontre o aplicativo Zoom e atualize-o.
   

Se todas as etapas acima falharem, você também pode verificar o Status do Zoom para verificar se não há nenhum problema de rede relatado pelo aplicativo ou entrar em contato com o suporte do Zoom.

Como último recurso, exclua o aplicativo Zoom e reinstale-o seguindo as etapas abaixo:

1. Pressione o ícone do aplicativo Zoom até que a opção apareça e clique em "Remover aplicativo".
   
2. Uma mensagem pop-up aparecerá. Confirme que deseja excluir o aplicativo.
   
3. Acesse a App Store para baixá-lo novamente.
   
4. Faça login e verifique se o problema foi corrigido.
   

Ampliando

Esperamos que este guia tenha sido útil para que seu aplicativo Zoom funcione perfeitamente novamente.

Resolveu seu problema de outra forma? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.