Um dos “piores” problemas que os usuários costumam encontrar no Windows 10 é o erro de tela preta.
Erros de tela preta podem ocorrer em diversas situações no Windows 10, decorrentes de problemas relacionados à placa de vídeo, erros de conexão entre o computador e o monitor, erros que ocorrem durante a instalação do sistema operacional, atualização de novas versões... ou simplesmente podem ocorrer aleatoriamente a qualquer momento.
No artigo abaixo, o WebTech360 guiará você por algumas soluções para corrigir o erro de tela preta do Windows 10.
Além disso, se você encontrar um erro de tela preta em computadores com Windows 7, 8 e Windows 8.1, consulte as instruções de solução de problemas aqui .
Corrigir erro de tela preta no Windows 10
Se você encontrar um erro de tela preta durante a instalação do Windows ou de uma nova atualização, seja paciente, pois a instalação pode estar ocorrendo em segundo plano. No entanto, se o tempo for superior a 3 a 6 horas, o processo de instalação pode ter travado.
Nesse caso, tente desligar o computador pressionando e segurando o botão liga/desliga por alguns segundos. Se estiver usando um laptop, você pode desconectar o carregador e remover a bateria.
Desconecte todos os dispositivos desnecessários conectados ao seu computador, como discos rígidos externos, USBs, impressoras, telefones, consoles de jogos e monitores secundários.
Se possível, você também deve desligar o Wi-Fi e o Bluetooth. Deixe apenas as conexões necessárias ao computador, como teclado, mouse e monitor.
Aguarde cerca de 60 segundos, recoloque a bateria, conecte o cabo de alimentação e ligue o computador.
Se for apenas um problema menor, uma pequena falha, o processo de instalação continuará e será concluído. Após exibir a tela da Área de Trabalho do Windows 10, você poderá reconectar dispositivos externos e outros dispositivos.
Se a instalação falhar e retornar ao estado anterior, desconecte todos os dispositivos externos e tente instalar a atualização do Windows 10 novamente. Ou você pode usar a Inicialização USB para instalar o sistema operacional .
Se o seu computador exibir um erro de tela preta antes de efetuar login no Windows 10, a causa mais provável é um problema de conexão entre o computador e o monitor.
Neste caso, se você estiver usando um computador Windows, verifique cuidadosamente o cabo de conexão do monitor em ambas as extremidades para ver se ele está conectado corretamente e com segurança, e se o cabo de alimentação do monitor está conectado?
Se você tiver várias portas de saída de vídeo, tente mudar para outra porta. Às vezes, atualizar o driver pode causar erros, como enviar sinais de vídeo para a porta errada (DVI, HDMI , DisplayPort, Thunderbolt, VGA).
Se o seu computador tiver uma placa gráfica dedicada e uma placa integrada, você pode alternar para a placa integrada para verificar se a placa dedicada está com defeito. Em muitos casos, após a atualização do Windows 10 ou do BIOS, a placa dedicada é desativada e você precisa reativá-la nas configurações da placa-mãe.
Se estiver usando um monitor externo, você pode abrir as configurações de vídeo e aumentar o brilho da tela . Verifique também se a entrada usada pelo monitor está correta. Tente conectar a um monitor diferente ou usar um cabo diferente (DisplayPort, HDMI, DVI, VGA, Thunderbolt) para verificar se o problema é com o monitor, a placa de vídeo ou o cabo.
Se você estiver conectando seu computador a uma TV , verifique se a TV está ligada e se a entrada correta está definida para conectar ao dispositivo.
Em muitos casos, o erro de tela preta ocorre porque o Windows 10 não detecta o monitor. Você pode usar a combinação de teclas Windows + Ctrl + Shift + B para reiniciar o driver de vídeo e atualizar a conexão do monitor.
Em tablets (como o Surface Pro), você pode ativar a tela pressionando rapidamente os botões de aumentar e diminuir o volume três vezes ao mesmo tempo.
Ao fazer isso, você deverá ouvir bipes e ver atividade na tela, indicando que o Windows 10 consegue responder aos comandos e que está restabelecendo a conexão com o monitor.
Como alternativa, supondo que o Windows 10 esteja respondendo, você pode usar o atalho de teclado Win + P para abrir o menu "Projeto". Em seguida, pressione P novamente e Enter para alternar entre os diferentes modos de exibição e ver se o problema da tela preta desaparece. (Você precisará repetir isso 4 vezes para alternar entre todos os modos possíveis.)
Se não aparecer nada na tela, pressione e segure o botão liga/desliga por cerca de 10 segundos para desligar o dispositivo. Em seguida, pressione o botão liga/desliga novamente para reiniciá-lo.
Dispositivos conectados externamente podem ser a causa do erro de tela preta. Nesse caso, tente desconectar todos os dispositivos externos e verifique se o erro persiste.
Se tudo voltar ao normal e o erro de tela preta não aparecer mais, você pode tentar reconectar os dispositivos externos ao computador, um por um. Se o computador exibir o erro de tela preta novamente, você poderá determinar qual dispositivo está causando o problema.
Desconecte o dispositivo, reinicie o computador e, se o dispositivo continuar apresentando erro de tela preta, entre em contato com o fabricante para obter assistência.
Se você vir uma tela preta depois de entrar no Windows 10 e ainda conseguir usar o ponteiro do mouse, pode ser um problema com o processo do Windows Explorer.
Para resolver problemas de processo do Windows Explorer, siga estas etapas:
1. Use o atalho Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas .
Dica rápida : você também pode usar o atalho de teclado Ctrl + Alt + Del e clicar no botão Gerenciador de Tarefas.
2. Clique no botão Mais detalhes (se estiver no modo recolhido).
3. Clique na aba Processos.
4. Selecione o serviço Windows Explorer.
5. Clique no botão Reiniciar no canto inferior direito.
Após concluir as etapas, você poderá acessar a área de trabalho novamente.
Se as etapas anteriores não funcionarem, você pode encerrar e reiniciar o processo seguindo os seguintes passos:
1. Use o atalho Ctrl + Alt + Delete para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Clique no botão Mais detalhes (se estiver no modo recolhido).
3. Clique com o botão direito do mouse no serviço Windows Explorer e selecione a opção Finalizar tarefa (se disponível).
4. Clique no menu Arquivo.
5. Selecione a opção Executar nova tarefa .
6. Digite o seguinte comando e clique no botão OK.
explorer.exe
7. Depois de concluir as etapas, você poderá usar seu dispositivo normalmente.
Se as soluções acima ainda falharem, você pode inicializar o computador no Modo de Segurança e tentar corrigir o erro.
Há várias maneiras de inicializar seu computador no Modo de Segurança. Você pode seguir os passos abaixo:
1. Ligue o seu computador.
2. Na tela de login, pressione e segure a tecla Shift , clique no botão Ligar/Desligar no canto inferior direito da tela e selecione Reiniciar .
Se você não vir nada porque a tela está preta, ligue o computador, veja o logotipo azul do Windows aparecer, pressione o botão Liga/Desliga e ligue o computador novamente. Repita os mesmos passos 3 vezes até que o Reparo Automático do Windows 10 seja habilitado. Siga as instruções na tela e abra o menu Opções avançadas.
3. Na janela Menu de Inicialização Avançada, clique em Solucionar problemas .
4. Clique para selecionar Opções avançadas .
5. Clique para selecionar Configurações de inicialização .
6. Clique em Reiniciar .
7. Na janela Configurações de inicialização, pressione a tecla F5 ou a tecla 5 para acessar o Modo de segurança com rede .
Depois que o computador inicializar no Modo de Segurança, siga estas etapas:
Normalmente, quando o dispositivo inicializa normalmente, o Windows 10 carrega diversos serviços, drivers e aplicativos que são executados em segundo plano. Se um deles não estiver funcionando corretamente, pode ocorrer um erro de tela preta.
A Inicialização Limpa instruirá o Windows 10 a iniciar com apenas um número mínimo de serviços, drivers e aplicativos, o que pode ajudar você a determinar se algo em execução em segundo plano está fazendo com que sua tela fique completamente preta.
No Windows 10, a Inicialização Limpa é semelhante ao Modo de Segurança, mas permite que você reative um serviço ou software por vez para identificar o problema com mais precisão.
Consulte o artigo: Como executar uma inicialização limpa no Windows 10/8/7 para obter detalhes sobre como fazer isso.
Corrigir problema de tela preta com inicialização limpa
Nesse caso, siga as etapas abaixo para reativar os itens (um por um) e reinicie o dispositivo para ver qual item está causando o erro de tela preta:
1. Abra Iniciar.
2. Procure por msconfig e selecione Configuração do Sistema nos resultados.
3. Clique na aba Serviços.
4. Selecione a opção Ocultar todos os serviços Microsoft .
5. Selecione um dos serviços.
6. Clique no botão Aplicar.
7. Clique no botão OK.
8. Reinicie o seu computador.
Depois de concluir as etapas, repita-as para cada item até conseguir determinar a causa do problema.
Reativar itens de inicialização
Se nenhum serviço estiver causando o problema, siga as etapas a seguir para reativar os itens de inicialização:
1. Abra Iniciar.
2. Procure pelo Gerenciador de Tarefas.
3. Clique na aba Inicialização.
4. Selecione um aplicativo e clique no botão Ativar no canto inferior direito.
5. Feche o Gerenciador de Tarefas.
6. Reinicie o seu computador.
Depois de concluir as etapas, repita as instruções com cada item até encontrar o aplicativo que está causando o erro de tela preta.
Se quiser reverter as alterações, você pode usar as mesmas instruções descritas acima para executar uma Inicialização Limpa.
Outra causa do erro de tela preta é um erro na atualização do driver da placa de vídeo. Normalmente, o erro ocorre durante o processo de atualização do Windows 10.
Em alguns outros casos, o problema não é o erro de atualização, o driver de vídeo pode ser a causa do erro e exibir uma tela preta.
Se o driver de vídeo não estiver funcionando corretamente, você pode desinstalá-lo no Modo de Segurança e deixar que o sistema operacional reinstale o driver automaticamente após a reinicialização.
1. Pressione a combinação de teclas Windows + X para abrir o Menu do Usuário Avançado e selecione Gerenciador de Dispositivos .
2. Expanda Adaptadores de vídeo .
3. Clique com o botão direito do mouse na placa de rede e selecione Desinstalar .
Dica : Você também pode selecionar a opção "Excluir o driver deste dispositivo" para remover o driver do seu computador. Em alguns casos, essa opção é recomendada, mas se o sistema operacional não encontrar o driver online, você terá que baixar o driver correto para a sua placa de vídeo no site do fabricante do computador.
4. Clique em OK para confirmar.
5. Reinicie o computador para confirmar.
Depois que o computador terminar de reiniciar, o Windows 10 reinstalará automaticamente o driver da placa de vídeo e o erro de tela preta poderá não aparecer mais.
Às vezes, a Inicialização Rápida habilitada no seu computador também é um dos motivos do erro de tela preta. Quando o computador inicializar no Modo de Segurança, siga os passos abaixo para habilitar a Inicialização Rápida:
1. Abra o Painel de Controle .
2. Na janela Painel de Controle, localize e clique em Sistema e Segurança .
3. Clique para selecionar Opções de energia .
4. Selecione o link Escolher a função do botão liga/ desliga no quadro esquerdo.
5. Clique no link Alterar configurações que não estão disponíveis no momento .
6. Desmarque a opção Ativar inicialização rápida (recomendado) .
7. Clique em Salvar alterações .
8. Reinicie o computador para concluir o processo.
Nota importante: dependendo da configuração do seu hardware, seu computador pode não suportar a Inicialização Rápida.
Se o Alto Contraste estiver ativado no seu computador, ele também pode ser a causa do erro de tela preta.
No Modo de Segurança, você pode desativar o Alto Contraste seguindo os passos abaixo:
1. Abra Configurações .
2. Na janela Configurações, localize e clique em Facilidade de acesso .
3. Clique para selecionar Alto contraste .
4. Selecione Nenhum no menu suspenso para desativar o recurso Alto Contraste.
5. Reinicie o computador para concluir o processo.
O processo Executar uma vez também pode ser a causa do erro de tela preta após efetuar login no Windows 10.
Para desabilitar o processo Executar uma vez no Windows 10, siga as etapas abaixo:
1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir a janela do Gerenciador de Tarefas.
2. Verifique a guia Processos e a guia Serviços e procure por instâncias de RunOnce.exe e RunOnce32.exe .
3. Se encontrar uma instância na aba "Processos" , selecione-a e clique em "Finalizar tarefa" . Se encontrar uma instância na aba "Serviços" , clique com o botão direito do mouse e selecione " Parar" .
4. Clique em Arquivo .
5. Selecione Executar nova tarefa .
6. Digite o seguinte comando para reiniciar o computador:
desligamento -t00 –r
7. Clique em OK para executar o comando de reinicialização.
8. Reinicie o computador para concluir o processo.
Uma conta de usuário defeituosa também pode ser a causa do erro de tela preta do seu computador.
Se sua conta de usuário estiver corrompida e esta for a causa do erro de tela preta, você pode criar uma nova conta no Modo de Segurança.
Para criar uma nova conta de usuário no Modo de Segurança, siga estas etapas:
1. Abra Iniciar .
2. Digite a palavra-chave Prompt de Comando na caixa de Pesquisa e pressione Enter .
3. Na lista de resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como Administrador .
4. Digite o seguinte comando na janela do Prompt de Comando e pressione Enter:
net user tempuser /addNota: No comando acima, lembre-se de substituir "tempuser" pelo nome da conta de usuário que você deseja criar.
5. Digite o comando abaixo para alterar o tipo de conta para conta de administrador e pressione Enter:
net localgroup administrators admin /add
Observação:
Não se esqueça de substituir "admin" no comando acima pelo nome da sua conta.
6. Reinicie o computador para concluir o processo.
Observe que:
Você está usando o Prompt de Comando para criar uma conta em vez de usar o aplicativo Configurações. Isso ocorre porque o Windows 10 não permite a criação de uma nova conta de usuário pelas Configurações no Modo de Segurança.
Após a inicialização do computador, faça login com a nova conta que você acabou de criar. Se o erro de tela preta não aparecer mais, pode-se confirmar que a causa do erro pode ser um problema com a conta de usuário antiga.
Como alternativa, você também pode usar a Restauração do Sistema para desfazer alterações no sistema usando um dos pontos de restauração disponíveis, o que pode corrigir o problema da tela preta no Windows 10. Você não perderá seus arquivos, mas, dependendo da sua configuração atual, poderá perder algumas configurações, aplicativos e atualizações. (A Restauração do Sistema só funcionará se você tiver habilitado e configurado esse recurso anteriormente.)
Quando seu dispositivo apresentar um erro de tela preta, você não poderá usar a Restauração do Sistema normalmente, então será necessário ativar manualmente o ambiente de recuperação:
Para acessar o ambiente de inicialização avançado, siga estas etapas:
1. Ligue o seu computador.
2. Imediatamente após o logotipo do Windows aparecer na tela, pressione o botão liga/desliga para interromper a sequência de inicialização.
3. Repita os passos 1 e 2 mais duas vezes.
Após a terceira interrupção, o Windows 10 será aberto no ambiente de Inicialização Avançada e você poderá continuar com as etapas abaixo para usar a Restauração do Sistema.
Como alternativa, você pode usar um USB inicializável para acessar as configurações de inicialização avançadas seguindo as seguintes etapas:
1. Inicialize o computador usando o USB inicializável.
Dica rápida : se o seu dispositivo não inicializar via USB, você precisará alterar as configurações do BIOS da placa-mãe para garantir que ele possa inicializar via USB. Normalmente, você pode acessar o BIOS ligando o dispositivo e pressionando uma das teclas de função, Delete ou ESC . No entanto, pode ser necessário consultar o site de suporte do fabricante para obter mais informações.
2. Clique no botão Avançar.
3. Clique no link Reparar seu computador no canto inferior esquerdo.
Após concluir as etapas, continue com as instruções de Restauração do Sistema.
Para restaurar seu computador a um estado anterior e corrigir o problema da tela preta, siga estas etapas:
1. Clique na opção Inicialização avançada.
2. Clique na opção Solucionar problemas .
3. Clique no botão Opções avançadas.
4. Clique na opção Restauração do Sistema .
5. Clique no botão Avançar.
6. Selecione o último ponto de restauração funcional conhecido que você acha que resolverá o problema.
7. Clique no botão Verificar programas afetados para identificar os aplicativos que serão afetados após a criação do ponto de restauração.
8. Clique no botão Fechar.
9. Clique no botão Avançar.
10. Clique no botão Concluir.
Após concluir as etapas, a Restauração do Sistema restaurará seu dispositivo para um momento anterior, removendo as alterações do sistema desde a data do ponto de restauração, o que pode resolver o problema de tela preta no Windows 10.
Se o problema apareceu após a atualização para uma nova versão do Windows 10, reverter para uma versão anterior pode aliviar o problema da tela preta até que uma nova atualização do sistema ou driver seja lançado para resolver o problema permanentemente.
Ao ver uma tela preta, você não poderá usar as opções de recuperação pelo aplicativo Ajustes nem acessar o Modo de Segurança pelo desktop. Isso significa que você terá que iniciar manualmente o ambiente de recuperação.
Para acessar o Ambiente de Recuperação do Windows, siga estas etapas:
1. Ligue o seu computador.
2. Imediatamente após o logotipo do Windows aparecer na tela, pressione o botão liga/desliga para interromper a sequência de inicialização.
3. Repita os passos 1 e 2 mais duas vezes.
Após a terceira interrupção, o Windows 10 será aberto no ambiente de recuperação e continuará com as etapas abaixo para retornar à versão anterior.
Você também pode usar uma unidade flash USB para acessar a Inicialização avançada no Windows 10 seguindo as seguintes etapas:
1. Inicialize o computador usando uma mídia USB inicializável.
Dica rápida : se o seu computador não inicializar via USB, você precisará alterar as configurações do BIOS da placa-mãe para garantir que ele possa inicializar via USB. Geralmente, você pode acessar o BIOS ligando o dispositivo e pressionando uma das teclas de função, Delete ou Esc. No entanto, pode ser necessário consultar o site de suporte do fabricante para obter mais informações.
2. Clique no botão Avançar.
3. Clique no link Reparar seu computador no canto inferior esquerdo.
Depois de concluir as etapas, continue com as instruções para reverter para a versão anterior do Windows 10.
Uma vez nas configurações de opções avançadas, você pode retornar à versão anterior do Windows 10 seguindo estas etapas:
1. Clique na opção Solucionar problemas .
2. Clique no botão Opções avançadas.
3. Clique na opção Desinstalar atualização.
4. Selecione a opção Desinstalar atualização de recurso mais recente .
5. Efetue login com as credenciais da sua conta.
6. Clique no botão Desinstalar atualização de recurso .
Se reverter para uma versão anterior resolver o problema, você deve evitar atualizar novamente até saber se há uma atualização de sistema, software ou driver que corrija o problema permanentemente.
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