Como usar o aplicativo Get Help no Windows 10 para entrar em contato com o serviço de suporte da Microsoft

Parte mecanismo de pesquisa, parte bot de spam e parte portal para alcançar agentes de suporte ao cliente, o aplicativo Get Help oferece várias maneiras, a maioria delas bem-sucedidas, de obter respostas para suas perguntas de suporte técnico. Este artigo tem como objetivo mostrar como iniciar e usar o aplicativo Get Help no Windows 10 e qual é a maneira mais rápida de entrar em contato com um agente de suporte humano. Há muito o que percorrer, então vamos começar:

Conteúdo

1. Como abrir o aplicativo Obter Ajuda no Windows 10
2. Noções básicas sobre como usar o aplicativo Obter ajuda
3. Como obter ajuda humana rapidamente com o aplicativo Get Help do Windows 10
4. Como você se sente sobre o aplicativo Obter ajuda?

Como abrir o aplicativo Obter Ajuda no Windows 10

O aplicativo Obter ajuda vem pré-instalado no Windows 10. Para abri-lo, você pode digitar "ajuda" no campo de pesquisa da barra de tarefas e clicar ou tocar em Obter ajuda .

Abra Obter ajuda na barra de tarefas

Outra maneira de abrir o aplicativo é a partir do Menu Iniciar , clicando ou tocando no botão Iniciar e pressionando Obter Ajuda na lista de aplicativos.

Abra Obter ajuda no menu Iniciar

Há também um link para Obter ajuda na parte inferior de cada página de Configurações , em "Tem uma pergunta? . "

O link Obter ajuda na parte inferior das configurações do Windows Update

Noções básicas sobre como usar o aplicativo Obter ajuda

A primeira coisa que notamos quando abrimos o aplicativo Get Help foi seu design minimalista. Isso, junto com o avatar andrógino se apresentando como o "Microsoft Virtual Agent " , nos fez pensar instantaneamente em ELIZA , um programa de computador projetado para simular conversas.

A tela inicial do aplicativo Obter ajuda

Apesar das aparências, o Agente Virtual não possui traços humanos. Embora, de acordo com a Microsoft , "o Agente Virtual da Microsoft seja um chat bot de suporte projetado para ajudar em questões relacionadas ao Windows e outros produtos. Isso traz uma abordagem conversacional para entender os problemas e fornecer a solução mais adequada " , geralmente funciona como um mecanismo de pesquisa menos preciso e super educado, que às vezes promove aplicativos da Microsoft Store . A maioria de suas respostas são limitadas a suposições baseadas nas palavras-chave que você inseriu.

Na captura de tela abaixo, tentamos obter instruções sobre como configurar um alarme usando uma instrução básica. Digitamos " Definir um alarme " . O Agente Virtual forneceu links e escolhemos aquele que parecia estar resolvendo nosso problema.

Após a mensagem original, clique ou toque nos links que abordam seu problema

Recebemos então um breve tutorial sobre o aplicativo Alarms & Clock , obtendo algumas informações úteis (como acessar o aplicativo e como alterar as configurações de sono do dispositivo para garantir que você não perca o alarme) e algumas instruções que pareciam um pouco demais (como ajustar nosso fuso horário). Ao todo, obtivemos a resposta correta no final.

Obter ajuda fornece tutoriais com base em suas palavras-chave e escolhas

Depois de fornecer o que acredita ser a resposta correta, o Agente Virtual pergunta se o seu problema foi resolvido e se pode ajudá-lo ainda mais. Pressione Sim e você pode inserir uma nova pergunta.

Clique ou toque em Sim se o seu problema foi resolvido

Fazer a mesma pergunta novamente pode produzir resultados diferentes. Desta vez, fomos orientados para um artigo da Microsoft Store : um aplicativo chamado Alarm Clock , então escolhemos Não .

Clique ou toque em Não se a resposta não resolver seu problema

O resultado foi mais um link para outro aplicativo na Microsoft Store , chamado Windows Alarms & Clock . Em seguida, nos perguntaram se isso resolveu o nosso problema.

Obter ajuda tenta novamente obter a resposta certa

O aplicativo Get Help faz sugestões à medida que você escreve, embora pareça confuso com frases que não seguem o padrão recomendado pela Microsoft: "Redefinir a senha da minha conta da Microsoft " . Abaixo tentamos explicar o que queremos e as sugestões estavam desativadas.

Algumas sugestões estão completamente desativadas, especialmente se você as formular de maneira diferente

A pontuação básica também parece mudar drasticamente a mente do bot.

Algumas sugestões obtê-lo no estádio

A chave para usar com sucesso a parte automatizada deste aplicativo parece estar dizendo ao Agente Virtual o que fazer. Não seja muito básico, no entanto, e não faça perguntas, ou suas respostas podem ficar desconcertantes, como visto abaixo.

O Agente Virtual se esforçando para obter um Sim

Quando tentamos fazer o Agente Virtual contar uma piada, os resultados não foram divertidos, então decidimos pressionar o botão Recomeçar no canto superior direito do aplicativo.

Pressione Recomeçar para redefinir sua pesquisa

Confirmamos nosso desejo de Recomeçar e reiniciar o "chat " .

Você pode limpar o histórico e reiniciar a qualquer momento

No entanto, o bot tem algumas qualidades redentoras. Se você usar as palavras-chave corretas, o Agente Virtual poderá ajudá-lo com as atualizações do Windows 10 . Digitamos "atualizar", seguido pela barra de espaço em nosso teclado e selecionamos a única sugestão disponível: "Obter as atualizações mais recentes para o Windows " .

O bot verificou se o Windows está atualizado em nosso Lenovo Yoga Book por cerca de 30 a 40 segundos e até nos garantiu que ainda está verificando, caso estivéssemos perdendo a paciência.

A abordagem do Agente Virtual para atualizações é bastante prática

Em seguida, ele nos informou que o Windows não estava atualizado e forneceu instruções precisas sobre como verificar as atualizações manualmente. No entanto, o restante da resposta que recebemos estava desatualizado, pois sugeria repetidamente que habilitássemos as atualizações automáticas, que agora são um recurso padrão do Windows 10.

As respostas com script do Agente Virtual podem estar desatualizadas

Após sua primeira resposta, o aplicativo exibe constantemente a mensagem Rate Us no topo, e parece que está pedindo desesperadamente um high-five, embora não seja digno de um.

Como obter ajuda humana rapidamente com o aplicativo Get Help do Windows 10

Enquanto seu antecessor, Contact Support , foi usado para restringir o problema com o qual você precisava de ajuda, o aplicativo Get Help tenta fornecer respostas às suas perguntas, antes de usar a mesma abordagem e encaminhá-lo para um agente humano. Uma maneira de "conectar-se a uma pessoa" é continuar selecionando Não quando perguntado se seu problema foi resolvido até encontrar a opção "Falar com uma pessoa" e clicar ou tocar nela.

Continue selecionando Não e depois Fale com uma pessoa

Se você estiver tentando alcançar um humano mais rapidamente, isso cria etapas adicionais e cliques ou toques, e alguns usuários podem não querer o problema de interagir com o Agente Virtual . Se você (também) preferir um toque humano quando se trata de seu suporte ao cliente, a maneira mais rápida é digitar "humano" no chat Get Help , e o Agente Virtual passa a pedir informações relevantes para sua próxima conversa com um agente de suporte. Para começar a fornecer esses dados, clique ou toque na seta para "Selecione seu produto . "

Pressione a seta para restringir seu problema

Selecione o produto no que parece ser uma lista completa de produtos da Microsoft . Nosso plano era perguntar sobre as informações desatualizadas que recebemos do Agente Virtual sobre a ativação de atualizações automáticas. Selecionamos o Windows e, em seguida, pressionamos Avançar .

Escolha o produto com o qual você precisa de ajuda na lista

Agora você deve selecionar seu problema . Clique ou toque na seta.

Pressione a seta para selecionar seu problema

Isso revela outra lista. Selecionamos a opção Configuração como uma boa opção para nosso problema e pressionamos o botão Avançar .

Escolha a opção mais próxima possível do seu problema

Agora você finalmente chega a uma página onde tem várias opções, todas permitindo que você acesse pessoas reais que podem resolver seu problema.

Escolha como deseja se comunicar

Existem quatro opções:

• Envie uma mensagem para um Windows Advisor - fornece uma resposta mais rápida, até onde percebemos, e é por isso que detalhamos nossa experiência com ela na próxima parte deste artigo.
• Agendar uma chamada - abre mais campos para preencher com o seu país/região , número de telefone , a data e os horários disponíveis , permitindo que você escolha um horário conveniente para falar com uma pessoa. O primeiro tempo disponível para nós era de 7 horas de distância.
• Pergunte à comunidade - abre o Microsoft Edge para os fóruns da Microsoft , onde você pode continuar a procurar uma resposta ou fazer uma pergunta .
• Ligue-me de volta - abre mais campos para preencher com seu país/região e número de telefone . A primeira vez que chegamos a esta página, o suporte " Chame-me de volta" foi fechado, então essa opção estava acinzentada (como visto na captura de tela anterior), mas descobrimos quando tentar novamente. Quando voltamos, o tempo de espera era de 140 minutos (como visto na próxima captura de tela).

Após cuidadosa consideração, decidimos que a primeira opção era a mais rápida e optamos por "Enviar uma mensagem para o Windows Advisor . "

Clique ou toque em Enviar mensagem a um Windows Advisor para receber ajuda humana o mais rápido possível

Entramos com nossa conta da Microsoft .

Entrar para enviar uma mensagem a um Consultor do Windows

Depois de inserir sua senha ou seu PIN , você parece estar em algum tipo de fila, esperando por um "Microsoft Windows Advisor " . -descrição tão eloquente do problema: "humano . " Acontece que pode ficar um pouco estranho quando você percebe que seu atalho um tanto lamentável pode ser a primeira (e possivelmente a única) coisa que um conselheiro superior vê sobre seu problema, mas ainda é a maneira mais rápida de chegar a este estágio de acordo com nossos testes. 🙂

A espera por um consultor leva menos de um minuto

O que o "Microsoft Virtual Agent" não tem em personalidade, "Microsoft Windows Advisors" compensam, ou pelo menos Darral Y. fez, provando mais uma vez que, quando se trata de suporte ao cliente, não há nada como o toque humano.

Darral Y. nos fazendo sentir melhor sobre nossos modos preguiçosos, mas eficientes

Descrevemos da forma mais clara possível as dificuldades que encontramos seguindo as instruções do Get Help , e ele confirmou nossas suspeitas: As atualizações do Windows 10 são automáticas por padrão.

Darral Y. forneceu a resposta necessária em questão de segundos

A conversa durou mais de cinco minutos e isso foi inteiramente minha culpa, porque sou muito desajeitado ao digitar no meu Lenovo Yoga Book. Depois de agradecer a Darral Y. por suas excelentes habilidades de suporte e sua permissão para postar nosso bate-papo, nos voltamos para o "Classifique Darral Y". opção no final da página. Avaliamos um máximo de cinco estrelas e agora foram oferecidas as opções para Escrever um depoimento e Aceitar resposta .

Depois de avaliar um agente, você pode Escrever um depoimento

Qualquer depoimento que você escrever será enviado ao Consultor correspondente . Escolher aceitar a resposta solicita outra confirmação antes de encerrar sua conversa. Isso também credita ao Consultor por ajudá-lo.

Aceite e feche a resposta para creditar seu consultor

Agora você tem a opção de fazer uma nova pergunta . Clique ou toque nele se você tiver problemas não resolvidos.

Faça uma nova pergunta sobre qualquer problema que você encontrou

Felizmente, isso abre uma janela que você pode usar para entrar em contato diretamente com um "Microsoft Windows Advisor" .

Resolva todos os seus problemas conversando ao vivo com Consultores

Também percebemos mais tarde que recebemos (em tempo real) um e-mail para cada resposta recebida de Darral Y. , nosso espirituoso "especialista em Microsoft Windows " , com um link direto que nos permite revisitar toda a conversa.

Clique ou toque em Ver comentário para revisitar o bate-papo

Como você se sente sobre o aplicativo Obter ajuda?

Este guia não está completo; tentamos mostrar alguns exemplos que encontramos ao pesquisar coisas de interesse geral. Se você encontrar outras coisas interessantes que o aplicativo Get Help pode fazer, não hesite em compartilhá-las nos comentários abaixo. Agradecemos também a sua opinião sobre o "Microsoft Virtual Agent". Somos os únicos que sentem que poderia ser melhorado? Deixe-nos saber como você se sente.