Fornecer suporte remoto para usuários do Windows 10 com a Assistência Remota do Windows

Não há muitas pessoas que conheçam a Assistência Remota do Windows e saibam como usá-la para fornecer suporte técnico remoto a outros usuários do Windows 10. Portanto, neste tutorial, abordaremos essa ferramenta em detalhes. É um aplicativo que funciona sem problemas para sessões de assistência rápida e não requer a instalação de nenhum software de terceiros. Portanto, sem mais delongas, veja como fornecer suporte remoto do Windows usando o aplicativo interno de Assistência Remota do Windows :

Conteúdo

1. O que você precisa para fornecer suporte remoto do Windows com a Assistência Remota do Windows
2. Como pedir ajuda usando a Assistência Remota do Windows
3. Como fornecer suporte remoto usando o aplicativo Windows Remote Assistance
4. Como configurar uma sessão de suporte remoto estabelecida por meio da Assistência Remota do Windows
5. Você usa a Assistência Remota do Windows para ajudar outras pessoas?

O que você precisa para fornecer suporte remoto do Windows com a Assistência Remota do Windows

A Assistência Remota do Windows requer duas partes: uma que solicita ajuda por meio dessa ferramenta e outra que aceita o convite para fornecer suporte remoto. Para que funcione, a parte que recebe assistência deve ter a Assistência Remota do Windows habilitada nas Propriedades do Sistema de seu PC com Windows 10. Se você não sabe como fazer isso, ou se quiser verificar novamente, você pode encontrar todos os detalhes aqui: Como habilitar a Área de Trabalho Remota no Windows 10 (ou Windows 7) .

A parte que precisa de ajuda deve solicitar suporte remoto usando a ferramenta de Assistência Remota do Windows . Para isso, deve-se enviar um arquivo de assistência remota do Windows ao auxiliar.

Aplicativo de Assistência Remota do Windows no Windows 10

Em versões mais antigas do Windows 10, você também pode usar uma opção chamada Easy Connect . No entanto, desde a versão 1909 do Windows 10 (maio de 2019), ele não funciona mais para estabelecer sessões de assistência remota do Windows. Isso porque contava com o Peer Name Resolution Protocol (PNRP) da Microsoft , que foi removido das iterações mais recentes do Windows 10. Se você não sabe qual versão do Windows 10 você tem, leia: Como verificar a versão do Windows 10, compilação do sistema operacional, edição ou tipo .

Por fim, você também deve saber que, mesmo que tenha se conectado a ele anteriormente, não pode se conectar a outro dispositivo Windows 10 usando a Assistência Remota do Windows , a menos que o usuário não tenha enviado um convite e esteja aguardando uma conexão de entrada.

Como pedir ajuda usando a Assistência Remota do Windows

Antes de mais nada, você deve abrir a Assistência Remota do Windows . No Windows 10, a maneira mais rápida de fazer isso é digitar as palavras "assistência remota do Windows" na caixa de pesquisa da barra de tarefas. Em seguida, clique ou toque no resultado da pesquisa "Convidar alguém para se conectar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer ajuda a outra pessoa" .

Procurando por assistência remota

Outra maneira de iniciar a Assistência Remota do Windows é executar o arquivo msra.exe , encontrado na pasta "C:WindowsSystem32" .

O arquivo msra.exe do Windows 10

Depois de abrir a Assistência Remota do Windows , clique ou toque em "Convidar alguém para ajudá-lo".

Assistência Remota do Windows: Convide alguém para ajudá-lo

Selecione "Salvar este convite como arquivo" como forma de se conectar com a pessoa que o ajudará. Como mencionamos anteriormente, embora presente, o método Easy Connect não funciona. Além disso, ao testar o aplicativo de Assistência Remota do Windows , descobrimos que a opção "Usar email para enviar um convite" também não funciona, embora tenhamos tentado com os aplicativos Windows 10 Mail e Microsoft Outlook .

Assistência Remota do Windows: Salve este convite como um arquivo

Ao optar por enviar um convite de suporte remoto do Windows, certifique-se de que a outra pessoa o receba e saiba sobre ele. O convite é armazenado como um arquivo com a extensão ".msrcIncident" , que é aberto apenas pela Assistência Remota do Windows . Salve-o em algum lugar do seu PC, como na área de trabalho, por exemplo.

Um arquivo de Assistência Remota do Windows tem a extensão de arquivo msrcIncident

Depois que o convite de suporte remoto é salvo, a Assistência Remota do Windows mostra uma senha longa e começa a aguardar a conexão de entrada. Use seu email, um aplicativo de mensagens ou qualquer outro meio para enviar o arquivo de convite que você salvou anteriormente e a senha mostrada pelo aplicativo para a pessoa que está prestes a se conectar ao seu PC com Windows 10 para ajudá-lo.

A menos que ele ou ela obtenha esses dois itens, a conexão de assistência remota não poderá ser estabelecida.

A senha gerada pela Assistência Remota do Windows

Como fornecer suporte remoto usando o aplicativo Windows Remote Assistance

Inicie a Assistência Remota do Windows como mostramos na seção anterior deste tutorial. Em seguida, selecione "Ajudar alguém que convidou você".

Usando a Assistência Remota do Windows para ajudar alguém que o convidou

Agora você precisa escolher o método de conexão. Se você recebeu um convite, baixe-o para o seu computador e clique ou toque em "Usar um arquivo de convite".

Escolhendo usar um arquivo de convite na Assistência Remota do Windows

Navegue pelo seu PC e selecione o arquivo de assistência remota do Windows. Em seguida, clique ou toque em Abrir .

Selecione e abra um arquivo de Assistência Remota do Windows

Em seguida, a Assistência Remota do Windows inicia a conexão de suporte remoto. Assim que o outro computador ou dispositivo Windows 10 for encontrado e a conexão estiver pronta, será solicitada a senha. Digite a senha de conexão que você recebeu da outra parte e pressione OK .

Inserindo a senha para a conexão de Assistência Remota do Windows

A parte remota será solicitada a aprovar a conexão. Você terá que esperar até que o usuário no PC remoto aceite a conexão remota de entrada.

Permitir que a outra parte ofereça suporte remoto a você

Em seguida, seu PC com Windows 10 se conecta ao dispositivo remoto por meio da Assistência Remota do Windows e você pode ver sua área de trabalho.

A Assistência Remota do Windows estabeleceu a conexão

Para assumir o controle e usar o mouse e o teclado no computador remoto, primeiro você precisa pressionar o botão de controle de solicitação e aguardar a aprovação da outra parte.

Solicitar controle da outra parte na Assistência Remota do Windows

Uma boa recomendação é que a parte remota marque a caixa que diz "Permitir... responder aos prompts do Controle de Conta de Usuário " , especialmente se você precisar instalar aplicativos ou configurar aspectos importantes do sistema operacional.

Permitir que a outra parte responda às solicitações do Controle de Conta de Usuário

Como configurar uma sessão de suporte remoto estabelecida por meio da Assistência Remota do Windows

Na parte superior da janela de Assistência Remota do Windows , há uma barra de ferramentas com vários botões. Seu número varia de acordo com a parte envolvida. Por exemplo, Controle de solicitação e Tamanho real/Ajustar à tela estão disponíveis apenas para o computador que fornece ajuda, enquanto ambas as partes podem optar por Parar de compartilhar .

Botões disponíveis na Assistência Remota do Windows

Tanto o host quanto os usuários remotos do Windows 10 podem acessar o recurso de bate -papo interno e usá-lo para se comunicar.

Usando o recurso de bate-papo da Assistência Remota do Windows

No computador que recebe assistência, você pode usar as Configurações para configurar a forma como a largura de banda é usada. Se a conexão estiver ruim, tente mover o controle deslizante de uso da largura de banda para Baixo .

Configurações de assistência remota do Windows disponíveis para o usuário que recebe suporte

Infelizmente, o computador que fornece assistência remota não pode configurar a otimização do uso da largura de banda. Ele tem apenas duas opções disponíveis: "Salvar um log desta sessão" e "Trocar informações de contato ao usar a conexão fácil".

Assistência Remota do Windows disponível para o usuário que oferece suporte remoto

As outras opções que você pode ter no menu de Assistência Remota do Windows são um botão Ajuda e Solucionar problemas . A ajuda é autoexplicativa e está disponível para ambas as partes, independentemente de uma conexão estar em execução: ela abre o navegador da Web padrão e procura informações de ajuda sobre a Assistência Remota do Windows nos sites da Microsoft. A solução de problemas está disponível apenas no PC com Windows 10 que solicita suporte remoto. Pressionar o botão Solucionar problemas inicia um assistente que pode ajudar a identificar o problema e corrigi-lo.

Você usa a Assistência Remota do Windows para ajudar outras pessoas?

Usamos a Assistência Remota do Windows em alguns PCs diferentes com Windows 10 e sempre funcionou bem. Embora pareça que a Microsoft não se esforce para modernizá-lo, em nossa opinião, a Assistência Remota do Windows ainda é uma alternativa decente para algumas soluções de suporte de desktop remoto conhecidas, como TeamViewer ou UltraVNC. Sua única desvantagem é que ele só funciona para sistemas operacionais Windows. Você já usou a Assistência Remota do Windows para ajudar outras pessoas?